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(Article Updated - August 2024) Overview A blocklist is a database of IP addresses or domains that have been associated with the sending of unsolicited commercial email or spam. Internet Service Providers (ISPs) and business email networks use information from blocklists to filter out unwanted email. As a result there can be a drop to inbox delivery rates if the IPs or domains involved with sending email are listed on a blocklist. Marketo’s Email Delivery and Compliance team monitors blocklist activity on our IPs and domains daily. When an impactful listing occurs, we reach out to the blocklist, attempt to identify the sender that triggered it, and work with the blocklist organization to get the listing resolved. There are thousands of blocklists, most will not have a significant impact on your delivery rates. Below, we have compiled a list of the blocklists that commonly appear across our sender ecosystem. Each blocklist has been grouped into a top tier (Tier I) by most impactful, to the bottom least impactful tier (Tier III). These may have little to no impact across our sender network. Tier I Blocklist Spamhaus (SBL) Impact: Spamhaus is the only blocklist that we categorize as a Tier I for a reason: it has by far the greatest impact on delivery. It is the most well-respected and widely used blocklist in the world. A listing at Spamhaus will have a negative effect on your ability to deliver emails to your customer’s inbox and can cause bounce rates of over 50%. Evidence suggests that most of the top North American ISPs use Spamhaus to inform blocking decisions. How it works: Unlike many blocklists, Spamhaus lists senders manually. This means they are proactively watching sender activity, collecting data, and base listings on a number of variables. Most commonly senders are listed for mailing to spam trap addresses that Spamhaus owns. Sometimes Spamhaus will list senders based on recipient feedback as well. Next Steps: Please note that every Spamhaus email can be quite different depending on the information provided and the nature of the listing . Because Spamhaus has multiple types of listings, the remediation steps are based on which type of blocklisting has occurred. We have listed the most common types to affect Marketo customers, from most to least impactful. Impact can range from a full block of top severity, to a partial block that is less severe (CSS Data, DBL). If remediation isn’t performed and the problem not addressed, these listings can increase in severity and turn into a full blocklisting. Spamhaus Blocklistings Types SBL (full blocklisting) Considered the most impactful. Remediation steps: Our team monitors closely for Spamhaus listings. Once alerted to the listing, we send an email notifying the customer, and reach out to the Spamhaus contact to start the remediation process. Only a Marketo delivery team member should be in direct correspondence with the Spamhaus contact, to speak on behalf of the customer, and to relay their questions and instructions, ensuring quick resolution and reduced impact. Senders that trigger this listing on a shared IP range will be moved to a more isolated, penalty range (IPB), so as not to impact the other shared senders. Those affected on a Dedicated IP, only impact their own sending and will not be moved. However, depending on the severity of the issue, our team may need to revoke a customer’s ability to send any emails until full resolution. The listing will last until Spamhaus is satisfied that the offending sender has taken the appropriate steps to mitigate the problem. SBL CSS Customers are alerted of the listing with an email containing all the information needed to immediately begin the remediation process. This is part of an automated trigger listing, that allows for a customer to delist directly on the Spamhaus website, after they’ve completed remediation. Remediation steps: Customers will go to the Spamhaus IP lookup website, at https://check.spamhaus.org, where they can check on the status of their IP and continue to monitor it in real time, until it is no longer listed there. Follow the remediation and delisting instructions provided, and check for specific details in the blocklist notification email. DBL (Domain blocklisting) Customers will receive an email notification alerting of the company domain being listed. The email will contain specific information to help narrow down and identify which email source likely triggered it within Marketo. It’s important to note that any email sent from outside of Marketo, that contained the company domain, is suspect. This means, if the sender uses multiple IPs and/multiple email platforms, then any of those could be the source. Remediation steps: Follow the detailed instructions in the email, which will also provide a link to the Spamhaus Domain reputation checker webpage, to check the real time listing status of the affected domain. Once the email source is identified and cause addressed, this customer will follow the online instructions to request to be delisted. Tier II Blocklist SpamCop Impact: SpamCop is not used by any of the major North American ISPs to inform blocking decisions, but it makes it to the Tier II list because it can have a significant impact on B2B email campaigns. SpamCop is considered a Tier I one blocklist for B2B marketers but a Tier II for B2C marketers. SpamCop is a dynamic IP blocklist, that can affect a single IP or a subset of IPs Typically, the block will automatically lift within one business day, but can take longer for relisted IPs. To have triggered a SpamCop listing likely means the sender has a list management problem that should be addressed. How it works: SpamCop lists IPs for one of two reasons: Either the email hit SpamCop spam trap addresses OR A SpamCop user has reported the email unwanted. Most of SpamCop’s spam traps are previously valid addresses that have not been active for 12 months or longer. Remediation steps: If you are seeing a significant number of bouncing emails caused by a SpamCop blocked IP but aren’t sure if your email activity triggered the listing, first identify whether you are sending on a shared sender network or not. If sending from a shared IP range when this occurs, you or any other customer sending from the same network may have contributed to the IP block. This IP block will automatically get dropped within a business day. For those on a Dedicated IP that trigger a listing, refer to the above remediation steps and resources, to address the list management issue. Tier III Blocklist (Low/ No impact ) These are considered the lowest tier and therefore cause the least impact across the Marketo sender ecosystem. Some of these blocklists were more impactful at one time, while others are only impactful based on the sender region (Manitu). Others still can suddenly flare up (Lashback). There are also many blocklists that are ignored (0spam), and are not taken seriously because they do not provide any means to delist once on the list (NoSolicitado) or that they charge money to have the listing removed ( UCEPROTECT ). The pay-to-delist model is not well respected in the email industry. When using blocklist tool checkers, such as MXToolBox, many blocklists will appear, but very few are relevant. Here is our selection of Blocklists you may come across that are least impactful: Project Honey Pot SpamAssassin URIBL/SURBL DrMX PSBL 0spam HostKarma Ascams ZapBL Barracuda Trendmicro Inc. Cloudmark Proofpoint Invaluement ISP Blocklists Some ISPs use internal blocklists to make blocking decisions. Examples include AOL, Yahoo, Gmail, Outlook and Hotmail. If your IP is being blocked by one of these networks, and those networks have a large presence in your lists, a block of this kind could have a noticeable negative impact on delivery. Marketo monitors for significant ISP blocks. Those experiencing deliverability issues with emails not making it to the Inbox and bulking in the spam folder may benefit from additional services with our Email Delivery Consultants. Remediation Steps: Email Delivery Compliance Team works to resolve any ISP blocks. ISP blocks are are usually resolved or lifted within less than 24 hours of a delisting request. Customers experiencing significant blocks for Microsoft domains (outlook.com, live.com, microsoft.com), can submit a request to the delivery team to seek mitigation on their behalf. Additional Resources: Blocklist Deep Dive Abuse Report Deep Dive What is a spamtrap, or spam trap, and why does it matter? Blocklist remediation Blocklist resolution flowchart Successful lead reconfirmation What is a blocklist?

※これは、Marketo Running Slowの翻訳記事です。 Marketo の動作が遅い問題キャンペーン、スマートリスト、レポートの処理が遅くなっています。解決策インスタンスの処理速度を遅くする主な要因は3つあります。トリガーキャンペーンの数: トリガーキャンペーンは常にアクティブで、特定の条件に一致するリードが現れるのを監視しています。例えば、50個のキャンペーンが同時にトリガーされると、それぞれのトリガーが同時に処理待ちのキューに追加されるため、 Marketo 内での全体的な処理速度やルーティングが遅くなります。解決策: トリガーの数を減らす。一部のトリガーをバッチに変換する: バッチはすべてのリードに対してフローステップを一度にまとめて実行するため、 1件ずつ順番に処理する必要がなくなり、全体の処理時間を短縮できます。スマートリストの複雑さ: スマートリストが複雑であるほど、システムがその内容を処理するのが難しくなり、バックエンド処理の負荷が増加し、タイムアウトによるキャンペーンの失敗が発生することもあります。解決策: スマートリスト内で呼び出すネストされたスマートリストの数を減らす。 Marketo が他のスマートリストを呼び出すたびに、すべてのスマートリストの処理が完了するのを待つ必要があり、最終的なカウントをまとめるまでに時間がかかります。他のスマートリストを参照せず、必要な条件（フィルター）を直接設定するその他に関しては、スマートリストのベストプラクティスをご参考になさってください。リードのボリューム: 定期的なクリーンアップと適切なシステム設計により、システムを高速に維持することが比較的容易になります。フィルターを使用してフローするリードの数を減らし、非アクティブなリードは定期的にクリーンアップしてください。

※これは、Creating a New Field in SFDC Creates Two Fields in Marketoの翻訳記事です。 SFDCで新しい項目(フィールド)を作成するとMarketoに2つの項目が作成される問題 SFDCのリードおよび取引先責任者オブジェクトに新しい項目を作成すると、 Marketoに2つの項目が作成され、それぞれがリードと取引先責任者にマッピングされてしまう解決策この現象は、SFDCの項目が異なる同期サイクルで2つのオブジェクトに作成された場合に発生します。 1つは同期サイクルが開始される前、もう1つは同期サイクルの途中または完了後に作成された場合です。リードと取引先責任者の両方がMarketo内で同じカスタム項目にマッピングされるようにするには、以下の手順を実行してください。 Marketoでグローバル同期を無効化します。（[管理] > [Salesforce]） SFDCで対象のオブジェクトに項目を作成します。このとき、両方のオブジェクトで同じAPI名を使用していることを確認します。 Marketoでグローバル同期を再有効化し、両方のオブジェクトの項目が同時にMarketoへ同期されるようにします。すでに同期後にMarketo内で複数の項目が存在している場合は、Marketoサポートに連絡し、必要に応じて項目のマージまたは再マッピングを依頼してください。

※これは、Picklist Field Type in SFDC and Marketoの翻訳記事です。 SFDCとMarketoにおけるピックリスト項目タイプ問題 SFDCでピックリスト項目を作成した際、その項目がMarketoにピックリストの項目タイプとして同期されるかどうかを確認したい場合。解決策 Marketoにはフォーム項目でピックリストのオプションがありますが、リードデータベース項目にはピックリストタイプは存在しません。 SFDCからピックリストタイプの項目を同期すると、この項目はMarketo内で「文字列（String）」タイプとして表示されます。ただし、Marketoでフォームを作成する際には、この項目のタイプが「select」として表示され、これはピックリストとして機能します。

※これは、Editing SFDC Custom Objects in Marketoの翻訳記事です。 MarketoでのSFDCカスタムオブジェクトの編集問題 SalesforceのカスタムオブジェクトをMarketoと同期した後、カスタムオブジェクト内の項目をどのように編集すればよいかわからない場合。解決策 Marketo内でSFDCカスタムオブジェクトを編集することはできません。 SFDCの同期ユーザーは、カスタムオブジェクトに対して読み取り専用のアクセス権しか持っておらず、書き込みアクセスを許可するように設定を変更することもできません。必要な変更はすべてSalesforce内で行う必要があります。

※これは、Filter Out the List of Leads Who Failed to Sync to SFDCの翻訳記事です。 SFDCへの同期に失敗したリードのリストを抽出する方法問題 SFDCへの同期に失敗したリードがいくつか見つかり、同じ問題に直面したリードのリストを取得したい。解決策残念ながら、MarketoにはSFDCへの同期に失敗したリード専用のフィルターは存在しません。ただし、SFDCとまだ同期されていない新規リードであれば、以下のフィルターを使用して抽出することができます。「顧客を作成済み」「SFDC のタイプ」（条件：「空である」）特定のグループ内で、以前SFDCと同期されていたが同期に失敗したリードを見つけたい場合は、以下の手順でフィルタリングします。 SFDCで新しいブール型項目「Sync Error」を作成し、デフォルト値を「true」に設定します。この項目がMarketoに同期されるのを待ちます。スマートキャンペーンを作成し、対象のレコードグループを選択します。フローステップで以下を実行します。ブール型項目「Sync Error」の値を「false」に変更する。「顧客をSFDCに同期」を実行する。キャンペーンの実行が完了したら、SFDCで「Sync Error」項目が「true」のままのリードのリストをレポートとして抽出します。この値が「true」のままであることは、同期に失敗してSFDCに更新されなかったことを意味します。このリストをもとに、該当するレコードを特定し、同期の問題を解決できます。また、一度もSFDCと同期できなかったリードのスマートリストを以下のフィルターで作成することも可能です。「顧客をSFDC に同期しました」：割当先：空である「SFDC のタイプ Type」：空である

※これは、Find Records in Marketo That Have Not Synced to Salesforceの翻訳記事です。 MarketoでSalesforceと同期されていないレコードを見つける方法問題 MarketoでSalesforceと同期されていないレコードを特定する方法。解決策フィルター「SFDC Type が空」を使用してスマートリストを作成します。 Marketo内のレコードがSalesforceと同期されている場合、SFDC Typeは「Lead」または「Contact」になりますので、これに基づいて特定できます。また、「SFDC Type」は商談(Opportunity)オブジェクトにも存在するため、リード(Person)オブジェクトを参照していることを確認してください。

※これは、How to Locate Your Salesforce ORG IDの翻訳記事です。 Salesforce ORG IDの確認方法問題 Salesforce ORG IDをどのように、またどこで確認するか。解決策以下のいずれかの方法でOrg IDを確認できます。改善された設定ユーザーインターフェース（有効の場合） [セットアップ] を選択し、[会社情報] をクリックします。「組織の詳細」セクション内の「Salesforce.com 組織 ID」項目に、00Dxxx で始まる組織IDが表示されます。改善された設定ユーザーインターフェース（無効の場合） <ユーザー名> を選択し、[セットアップ] → [会社情報] をクリックします。「組織の詳細」セクション内の「Salesforce.com 組織 ID」項目に、00Dxxx で始まる組織IDが表示されます。 Lightning Experienceの場合右上のギアアイコンをクリックし、[セットアップ] を選択します。 [設定] → [会社の設定] → [会社情報] を選択します。「Salesforce.com 組織 ID」項目に、00Dxxx で始まる組織IDが表示されます。参照：ユーザーインターフェースの設定(Salesforce)

※これは、Unable to Access Marketo Instanceの翻訳記事です。 Marketoインスタンスにアクセスできない問題お使いのMarketoインスタンスのユーザーがインスタンスにログインできない状態です。解決策ランディングページのURLやメールリンクを確認してください。これらも利用できない場合、Marketoインスタンスが停止されている可能性があります。 Marketoサポートはインスタンスが無効化されているかどうかを確認できますが、再有効化することはできません。このような場合は、Marketoアカウント担当者に連絡し、インスタンスの状況および再アクセスの方法についてご相談ください。

※これは、How Do I Block Certain Leads/Contacts in Salesforce from Synching into Marketo?の翻訳記事です。 Salesforceで特定のリード/取引先責任者がMarketoと同期しないようにする方法 SalesforceからMarketoへ同期される項目およびレコードは、Marketoの同期ユーザーの権限によって定義されます。そのため、特定のレコードや項目がMarketoと同期されないようにするには、同期ユーザーの権限を変更し、同期したくないレコードや項目へのアクセス権を削除します。または、Marketoサポートと連携してカスタム同期フィルターを設定することも可能です。このフィルターを使用すると、指定した項目の値に基づいてレコードの同期を防ぐことができます。

※これは、How Does Marketo See and Pull Data from Salesforce Formula Fields?の翻訳記事です。 MarketoがSalesforceの数式項目のデータをどのように認識し、取得するか MarketoはSalesforceの数式項目からデータを認識し、取得することが可能です。しかし、ここにはいくつかの注意点があります。本記事で詳しく説明します。 Marketoの同期がSalesforceに接続するたびに、各レコードの「SystemModStamp」（Salesforceのシステム項目）をスキャンして確認します。この値は、前回のスケジュール同期時に取得した値と比較されます。もし値が一致していれば、Marketoは次のレコードへ進みます。値が異なっている場合（新しい値が以前の値よりも後の日付である場合）、Marketoはそのレコードのすべての項目を両システム間で比較し、必要に応じて情報を更新します。通常の非数式項目がSalesforceのリードまたは取引先責任者レコードで更新された場合、SystemModStampの値も更新されます。これにより、次回の同期時にMarketoは比較チェックを行い、更新情報を取得することができます。しかし、数式項目は同じようには動作しません。数式項目は、数式内で参照される他の項目のデータに基づいて計算されます。そのため、数式項目の計算自体はSalesforceのSystemModStampを更新しません。すでにSalesforceとMarketoに既存のレコードが存在する場合、新たにSalesforce内で数式項目を作成し、それをMarketoと同期しても、Salesforceで計算された数式項目のデータはすぐにはMarketoに取り込まれません。その理由は、数式項目が既存データに基づいて作成されたためであり、これがSystemModStampの変更を引き起こさないためです。通常、数式項目はリードまたは取引先責任者レコードに関連するデータを基に計算されます。このため、今後通常の項目に変更があれば、それに伴ってSystemModStampが更新され、数式項目も再計算されます。この場合、Marketoは通常項目の変更によって更新されたSystemModStampを検知し、比較を行うことで数式項目の更新も認識します。もしSalesforceで数式項目を作成し、その数式項目の過去データもすべてMarketoに取り込みたい場合は、 Salesforce内のレコードを強制的に更新し、SystemModStampを更新することができます。これにより、次回の同期時にMarketoは数式項目のデータを検知して取得します。また、Salesforceでの自然なSystemModStampの更新を待つことも可能ですが、この場合、過去データは少しずつMarketoに取り込まれていくことになります。数式項目のデータは、Marketoでセグメント化やフィルタリングに使用することができます。しかし、数式項目のデータを「データ値の変更」で更新しようとすると、 Marketoは変更を受け付けてSalesforceに同期しようとしますが、Salesforce側で更新が失敗します。最終的には、Salesforceで再計算された正しい値がMarketoに戻ってきます。

※これは、How Marketo Uses the Salesforce APIの翻訳記事です。 MarketoによるSalesforce APIの利用方法 MarketoによるSalesforce APIへの呼び出し 1回の同期セッション中に、MarketoはSalesforceオブジェクトが更新が必要かどうかを確認するために25回のAPI呼び出しを行います。 Salesforceとの同期は5分間隔（デフォルト設定）で行われるため、1日あたりMarketoはお客様のアカウントに対して7,200回のAPI呼び出しを実行し、更新が必要かどうかを確認します。更新がある場合は、情報を同期するためにさらに多くのAPI呼び出しが使用されます。リード、取引先責任者（コンタクト）、取引先（アカウント）、商談（オポチュニティ）、キャンペーン、アクティビティは、1回のAPI呼び出しあたり200件ずつバッチで同期されます。トリガーキャンペーン内で「Sync Lead to SFDC」または「Add to Campaign」フローステップを使用する場合、各リードごとに少なくとも1回のAPI呼び出しが発生します。このAPI呼び出しは、次の同期を待たずにリードがそのフローステップに達した時点で実行されます。バッチキャンペーンの場合は、これらのフローステップで1回のAPI呼び出しで最大200件のリードをSalesforceに送信できます。 MarketoからSalesforceに同期されたアクティビティ（例：「フォーム送信完了」や「メール開封」など）については、各イベントごとに追加で1回のAPI呼び出しが使用されます。これらを使用して、Marketoが1日に行うAPI呼び出しの数を見積もることができます。たとえば、1日あたり1,000件のリードおよび取引先責任者の更新と、100件の取引先、商談、およびキャンペーンの更新がある場合は、以下のように計算されます。 ------------------ 7200（更新確認のため）+ (1000件のリード更新 ÷ 200件ごとのAPI呼び出し) + (1000件の取引先責任者更新 ÷ 200件ごとのAPI呼び出し) + (100件の取引先更新 ÷ 200件ごとのAPI呼び出し) + (100件の商談更新 ÷ 200件ごとのAPI呼び出し) + (100件のキャンペーン更新 ÷ 200件ごとのAPI呼び出し) = 7200 + 5 + 5 + 1 + 1 + 1 = 7,213回のAPI呼び出し ------------------ Salesforceアカウントを最初にMarketoと同期する際は、MarketoがSalesforceインスタンスと同期するまで、はるかに多くのAPI呼び出しが行われます。その後は、MarketoまたはSalesforceで大量のリード更新を行わない限り、API呼び出し数は大幅に減少します。 API呼び出しとSalesforceエディション Salesforceは、使用しているエディションとライセンス数に基づいてAPI呼び出しの上限を決定します。 Salesforceがこの上限をどのように計算しているかについては、Salesforceの公式ドキュメントをご参照ください。多くのSalesforceユーザー、特にEnterprise Editionのユーザーにとって、MarketoによるAPI呼び出し数は通常問題になりません。より制限されたエディションのSalesforceを使用している場合や、Salesforceライセンス数が少ない場合は、1日のAPI呼び出し上限に達する可能性があります。その場合は、Marketoサポートにご連絡いただき、同期間隔の延長をご依頼ください。同期間隔を30分に設定すると、Marketoは1日あたり約1,000回のAPI呼び出しを使用し、ほとんどのSalesforceエディションの上限を大きく下回ります。 SalesforceでAPI上限（24時間あたり）と現在の使用状況（過去24時間）を確認する方法: [Setup] → [Administration Setup] → [Company Profile] → [Company Information] に移動します。「API Requests, Last 24 Hours」という項目を探します。ここで、過去24時間のAPI使用状況と、現在の24時間あたりの上限が確認できます。 Salesforce同期時の処理順序 Marketoは、以下の順序でSalesforceおよびMarketoオブジェクトを同期します。 Lead: スキーマを同期 Account: スキーマを同期 Contact: スキーマを同期 User: スキーマを同期 Task: スキーマを同期 Opportunity: スキーマを同期 Opportunity Contact Role: スキーマを同期 Campaign: スキーマを同期 Campaign Member: スキーマを同期 Campaign Member Status: スキーマを同期 Lead: 更新をプル Account: 削除をプル Account: 更新をプル User: 更新をプル Lead Queue: 更新をプル Lead Status: 更新をプル Account Type: 更新をプル Lead: 削除をプル Contact: 削除をプル Lead: 更新をプル Contact: 更新をプル Lead: 更新をプッシュ Contact: 更新をプッシュ Campaign: 削除をプル Campaign Member: 削除をプル Campaign Member Status: 削除をプル Campaign: 更新をプル Campaign Member: 更新をプル Campaign Member Status: 更新をプル Opportunity: 削除をプル Opportunity Contact Role: 削除をプル Opportunity: 更新をプル Opportunity Contact Role: 更新をプル Event: 更新をプル Task: 更新をプル Email Template: 新規をプッシュ Email Template: 更新をプッシュ Task: 新規をプッシュ Task: 更新をプッシュ

※これは、How to check if an SFDC sync user can see a fieldの翻訳記事です。 SFDC同期ユーザーがフィールドを表示できるか確認する方法この記事の内容概要同期ユーザーログインを使用する方法フィールドレベルセキュリティの確認概要 SalesforceとMarketo間でフィールドまたはフィールドの値が同期されない場合、最も一般的な原因は、Salesforceの同期ユーザーにそのフィールドへのアクセス権限がないことです。ユーザーごとにロールに基づいて異なるフィールドへのアクセス権限が設定されているため、すべてのユーザーがすべてのフィールドやレコードを表示できるわけではありません。しかし、特定のプログラムをテストする必要がある場合や、権限設定の際にユーザーが見落とされていた場合など、アクセスが必要なケースもあります。そのような場合には、同期ユーザーが対象のフィールドを表示できるか確認することができます。同期ユーザーログインを使用する方法同期ユーザーがフィールドにアクセスできるかどうかを確認するには、Salesforceの統合IDを確認します。 [管理] > [Salesforce] に移動し、認証情報（Credentials）を確認します。これによりログインIDが確認できます。このログインIDに対応するパスワードはSalesforce管理者が保持しています。次に、そのSFDC同期ユーザーの認証情報を使用してCRMにログインします。リードまたは取引先責任者のレコードに移動します。リードレコードにフィールドが表示されているか確認します。フィールドが表示されない場合は、同期ユーザーがそのフィールドにアクセスする権限を持っていないことを意味します。フィールドレベルセキュリティの確認フィールドが表示されない場合、次の手順でフィールドレベルセキュリティ（Field Level Security）を確認します。ここでは、各フィールドに対してアクセス可能かどうかを示すチェックボックスが表示されます。 Salesforceで[設定]に移動します。 [プロファイル] に進みます。「フィールド権限（Field Permissions）」セクションを開きます。ここで、各フィールドと対応する権限設定を確認できます。権限が制限されている場合、SFDC同期ユーザーはフィールドまたはレコードを表示できないため、必要に応じて権限を変更して表示可能に設定します。

※これは、How to make a Salesforce field available in Marketoの翻訳記事です。 SalesforceのフィールドをMarketoで使用可能にする方法問題: 現在Marketoに存在しないSalesforceのリードフィールドを、Marketoで使用できるようにしたい場合。解決策: Salesforceにシステム管理者ユーザーとしてログインします。 Salesforceの設定で、Marketo同期ユーザーが使用しているSalesforceプロファイルを確認します。 [設定] → [ユーザー管理] → [ユーザー] をクリックします。 Marketo同期ユーザーが使用しているSalesforceプロファイルを特定したら、そのプロファイルに対して対象フィールドを表示可能に設定する必要があります。 Salesforceで「フィールドレベルセキュリティ」の設定を使用して、対象フィールドの表示権限を付与します。 Salesforceでの手順: 画面右上の自身の名前をクリック → [設定] → [アプリケーション設定] → [カスタマイズ] フィールドが所属するSalesforceオブジェクト（例: リード、取引先責任者、取引先、商談）をクリック → [フィールド] 対象フィールドのラベル名リンクをクリックします。 [フィールドレベルセキュリティの設定] ボタンをクリックし、Marketo同期ユーザーが使用しているSalesforceプロファイルの [表示] チェックボックスにチェックを入れます。重要: 「表示」チェックボックスのみをオンにする必要があります。「参照のみ」チェックボックスもオンにする必要があります。下のスクリーンショットでは、「Backup User」フィールドに対して異なるチェックボックスのオプションが示されていますが、正しく動作するのは「表示」チェックボックスのみがオンになっている組み合わせです。注意: 一部の標準Salesforceフィールドは、上記の手順を正しく実行してもMarketoと同期されない場合があります。例えば、取引先オブジェクトの「評価 (Rating)」フィールドなどが該当します。

※これは、Implied Salesforce Actionsの翻訳記事です。 Salesforceで暗黙的に実行されるアクション Salesforce専用のフローステップが実行される際、追加のステップが自動的に実行されることがあります。以下のルールをご確認ください。これらのルールは、リードがSalesforce.com内にコンタクトまたはリードとして存在していない場合に適用されます。 Marketoフローステップ自動アクション Add to SFDC Campaign Sync Lead to SFDC Change Status in SFDC Campaign Sync Lead to SFDC Add to SFDC Campaign / Change Owner Sync Lead to SFDC Convert Lead Sync Lead to SFDC Create Task Sync Lead to SFDC 補足: Smart Listで「SFDC Type Filter」を使用し、オペレーターを「is not empty」に設定することで、SFDCレコードをフィルタリングできます。すべてのSFDCレコードにはこのフィールドに値が設定されています。

※これは、Syncing Between CRM and Marketo Outside of the Sync Cycleの翻訳記事です。 CRMとMarketo間の同期サイクル外での同期問題 CRMで行った更新が通常の同期サイクルを通じてMarketoに反映されるまでに、予想以上の時間がかかっています。この遅延を、特定のデータの同期では避ける必要があります。解決策同期に多少の遅延が発生することがあります。これは現在の同期状況や、同期されるデータ量によって異なります。 1つの回避策として、APIコールを使用してデータを即座にMarketoへプッシュする方法があります。 MarketoへのAPIコールを実行するには、以下の手順が必要です。 API専用ユーザーロールの作成 API専用ユーザーの作成 ReST APIで使用するカスタムサービスの作成これにより、CRMからAPIコールを作成し、このユーザーでAPIエンドポイントにアクセスしてMarketo内のデータを更新することが可能になります。この方法は、Marketoとサポート外またはカスタムCRM間でデータを同期する場合にも使用できます。注意: APIコールの作成には開発者の協力が必要です。Marketoサポートは開発サポート外となる為、APIコールの作成に支援が必要な場合は、Marketoプロフェッショナルサービスと連携してください。

When a customer triggers a blocklisting on Marketo's shared IP range that customer is moved to a set of IPs we call the quarantined IP range. We do this to protect the health of our shared network and ensure the best deliverability possible for all of our customers on that network. If you have received a Blocklist Notification from Marketo reporting that you have triggered a blocklisting your Marketo account is now in the quarantined IP range. While you are in the quarantined range it is possible that you may experience a slight decrease in your deliverability rates. The reason for this is that you are now sending from a range made up of senders that have also caused other blocklist issues. All customers have received a notice of the listing and are in the process of repairing their database. There are two ways to be removed from the quarantined IP range: Follow the steps outlined in our Blocklist Remediation article. Be sure to fill out the form referenced in the email alert to indicate that you have taken steps to mitigate the issue. Demonstrate clean sending behavior for 3 months. We remove senders from the quarantined IP range if they have not triggered any new listings in 3 months. To ensure your best deliverability rates blocklist issues should be addressed right away to prevent further damage to your sending reputation. Furthermore, if no action is taken to improve list hygiene the issue will likely recur. Marketo's Delivery and Compliance Team strongly recommend following the Blocklist Remediation steps. Additional Resources: Blocklist Deep Dive

Marketo's Email Delivery & Compliance Team often recommends that our customers send a reconfirmation message to a set of their inactive leads. This process is used as both a proactive strategy to ensure good delivery rates and as a response to blocklisting issues. For more information on this overall strategy search our Resource Articles for Blocklist Remediation. At its most basic a reconfirmation message request a lead takes an action to stay on your mailing list. If they don't take that action they will be automatically removed from the mailing list. These types of messages don't usually get a high response rate because you are sending the reconfirmation message to people who have already shown to be disengaged from your marketing. However there are instances where some reconfirmation messages get a more enthusiastic response than others so we've put together some tips for making the most out of reconfirmation. Instead of marketing your company itself think of it as though you are marketing ENGAGEMENT with your company. While these ideas are similar, they aren’t quite the same. You want to frame this message with a sense of urgency to click a link. You also want to make it as easy as possible for someone to open the message and just click a link so they continue to stay engaged with your marketing. Subject Line We recommend that you frame the subject line very clearly with something about “not missing out” or “staying informed”. The subject should create a compelling and specific call to action. Some senders use an offer in the reconfirmation message to encourage action. Highlight this in the subject line if this is your approach. Examples We’ve Missed You! Take Action continue receiving our offers! Last Opportunity to Stay Informed (Action Required) Free shipping plus save 15% on next purchase From Address While you can use any From Address, we recommend that your From: label clearly identifies your company rather than using a lead owner name. A disengaged recipient is more likely to recognize “Your Company” than “Bob Smith”. Email Content In the body of the message your call to action should be immediate and clear. Put the reconfirmation at the top of the message content. Some usability studies have suggested that two choices may be more successful than a single choice so consider a bolder reconfirmation link at the top and a smaller link or button lower to unsubscribe. The main priority is getting someone to stick around for more of your mailings. You may also wish to make a short value statement about the fantastic information that someone can expect to receive by staying on your list! There are a couple of reasons for these recommendations. The first has to do with making things easy for the blocklist operator. If during the resolution process they can look at the mail received by their spamtraps and immediately tell from the subject line that the message is a reconfirmation pass it will make it much easier for them to consider the data quality issue resolved because their spamtraps will not activate the reconfirmation link. Some of the less automated blocklists will not list a sender for a reconfirmation message that hits their traps so it's important that your cleanup action look like what it is. The second reason behind this advice is that many people just scan their messages and don’t read all the way to the bottom; if someone has to read through a long value proposition before realizing that they must click a link to continue to be subscribed to your email program you may lose more subscribers than intended. The faster and easier it is to click that link the more people you’ll retain! A lot of people scan over marketing offers and think about them for a while before taking an action. You want to interrupt that process and make it clear that action is required now whether or not they’re ready to make a purchase! Examples of simple reconfirmation email templates More examples can be found in this other Community Resource “A Creative Re-Engagement Email Campaign” Email #1 Subject Line: Action Required to stay subscribed to COMPANY [First Name]: You previously expressed interest in receiving valuable information and/or offers from COMPANY that are specific to your field. We’d like your permission to continue sending you relevant information via email so that you can stay up-to-date on the latest industry trends/topics of interest. Please click “YES” below to continue receiving research and trends in your area of interest. COMPANY subscribers receive exclusive benefits, including the latest research briefs, white papers and/or compelling offers or discounts for future purchases. Please update your Communication Preference by [DATE/TIME] or this could be your last chance to receive any future research. It only takes a moment to click one of the choices below. YES, I would like to stay subscribed to the valuable information from COMPANY. NO, I no longer wish to receive valuable and insightful offers from COMPANY. Sincerely, COMPANY ————– Email #2 Subject Line: Your Subscription to COMPANY Industry Newsletter Expires Soon [First Name]: Our records show that you expressed interest in receiving industry information from COMPANY on [INSERT DATE]. Records indicate you have not read an email in [variable time frame], we do not want to bother you with emails you do no wish to receive so we want to confirm that you would like to remain subscribed to the COMPANY email program. If you wish to be removed, you don’t have to do anything further. However, if you do want to continue receiving email from COMPANY, please click the link to let us know: YES, I would like to stay informed and continue receiving email from COMPANY. Sincerely, COMPANY ————– Email #3 Subject Line: Your Subscription to COMPANY Has Expired [First Name]: Thank you for your previous interest in receiving valuable content from COMPANY. Your subscription has now expired and you will no longer receive any future emails. If in the future you would like to continue to receive email from COMPANY please click the link to sign up: YES, I would like to receive email from COMPANY. Sincerely, COMPANY Other Resources Marketo Community Resource “A Creative Re-Engagement Email Campaign” http://www.spamhaus.org/whitepapers/permissionpass/ http://blog.deliverability.com/2013/07/do-you-know-whats-lurking-in-your-database-know-thy-data.html http://blog.marketo.com/2010/05/key-to-email-deliverability-is-reputation.html http://www.marketo.com/email-deliverability/

Issue You want to understand how Company IDs work within Marketo and how you can interact with these IDs, particularly when dealing with the Person's Company Object. You want to know: The nature and standard of the Company ID in Marketo. Can the Company ID be checked or modified by users without CRM or API integration? If people belonging to the same company share the same Company ID. How to update the Company Object information via the API for multiple leads associated with the same company? Clarification on which field should be used as the basis for updating Company Object information. Solution Marketo manages Company IDs using two distinct identifiers: Company ID: This is a Marketo-specific identifier that is used to organize the link between companies and people within Marketo. External Company ID: A hidden system field used in non-native company object integrations. The Company ID can be accessed through the {{company.Id}} token, while the External Company ID is not directly viewable in the UI. Note: The Company Object API endpoints are disabled when a native CRM integration is enabled in a Marketo instance. Accessing and modifying Company ID You cannot manipulate the Company ID or External Company ID fields from the Marketo UI. Any interaction or modification of these fields must be done through the Marketo API. Updating Company Object information via API When updating the Company Object for multiple leads belonging to the same company: Use the External Company ID or company ID to update the Company Object. Updating the Company Object with the External Company ID will apply the changes to all leads associated with that company. You can also update Company Object fields using the lead API endpoints. These changes will apply to all leads associated to the company. Steps for updating Company Object Create Company: Use the Marketo API endpoint `{{base_url}}/rest/v1/companies.json` to create a company with the necessary data. Create Person: Use the Marketo API endpoint `{{base_url}}/rest/v1/leads.json` to create a person associated with the company. Field Inheritance: Once a person is linked to a Company Object via the External Company ID, certain fields like Billing City, Address, and Postal Code are inherited from the Company Object and are no longer editable from the UI. Creating Fields on the Company Object: Contact Marketo Support to request the conversion of these person fields to company fields.

There are thousands of blocklists out there and all of them operate a little differently and all have varying levels of reputation. There are only a dozen blocklists that really can impact delivery. The blocklist that requires the most work from you when you request delisting is Spamhaus. Spamhaus is a trustworthy blocklist and if you are listed at Spamhaus you have made a mistake that will need to be directly addressed before the listing can be removed. SpamCop is considered a tier I blocklist for B2B marketers but a tier II for B2C marketers. Marketo responds to all SpamCop listings; researching to identify the source so we can work with the customer to educate on best practices and prevent future listings. Some blocklists require that you pay a fee to be delisted. These blocklists are not favored in the email community because they use this tactic. For the most part, Marketo advises our customers not to mind alerts of being listed on a pay-to-delist blocklist. These blocklists tend to have minimal impact to your deliverability. For the most part blocklists are dynamic and resolve themselves in around 24 hours if the issue resolves. If the problematic sending continues, the blocklist will continue to keep you listed until the offending sending pattern stops. If you are blocklisted, your main concern at that point should be making sure it doesn't happen again. For steps on how to identify the problematic data source and improve your list hygiene in an effort to avoid blocklist issues, see our article on blocklists that matter.The article highlight those that have the potential to be the most impactful, as well as those to be largely ignored . Because blocklists are dynamic and constantly evolving, their relevancy is also subject to change within the Marketo sender ecosystem. Some had notable impact at one time but no longer are. Therefore always make sure to check if the current blocklist(s) of concern is a reputable and relevant to the sender region and ecosystem, and become familiar with those that matter the most.

Knowledgebase

Maintaining a Directory of Leads Bouncing Emails

Top Blocklists - What You Need to Know

Marketo の動作が遅い

SFDCで新しい項目(フィールド)を作成するとMarketoに2つの項目が作成される

SFDCとMarketoにおけるピックリスト項目タイプ

MarketoでのSFDCカスタムオブジェクトの編集

SFDCへの同期に失敗したリードのリストを抽出する方法

MarketoでSalesforceと同期されていないレコードを見つける方法

Salesforce ORG IDの確認方法

Marketoインスタンスにアクセスできない

Salesforceで特定のリード/取引先責任者がMarketoと同期しないようにする方法

MarketoがSalesforceの数式項目のデータをどのように認識し取得するか

MarketoによるSalesforce APIの利用方法

SFDC同期ユーザーがフィールドを表示できるか確認する方法

SalesforceのフィールドをMarketoで使用可能にする方法

Salesforceで暗黙的に実行されるアクション

CRMとMarketo間の同期サイクル外での同期

What Is the Quarantined IP Range?

Successful Reconfirmation

How Company IDs work within Marketo

Blacklist Resolution Flowchart

How do blocklist issues get resolved?