ドキュメントがない状態で、現在実行中のMarketoインスタンスを引き継いだ場合、困っていること思います。Marketoインスタンス、Marketoサポートチーム、自分のチーム内には、引き継いだMarketoインスタンスの状況を正確に把握するために役立つリソースがたくさんあります。
Marketoの内部
Marketoインスタンスには、有効利用できる優れたリソースがいくつかあります。
キャンペーンインスペクターは、インスタンスで現在実行されているトリガーキャンペーンとバッチキャンペーンに関する分析情報を提供します。キャンペーンインスペクターがオンになっていない場合は、アイデアスペースの下の管理セクションで有効にできます。
管理セクションには、引き継いだインスタンスで現在設定および実行されているものを確認する方法も含まれています。カスタムサービス、追加統合、ユーザー/ロールなどを調べることができます。Brooke Bartos は、管理スペースのナビゲートと監査に関するすばらしい投稿をしています。
Adobeステータスページ
Adobeステータスページは、軽微な問題やメンテナンスイベントなど、Marketoが直面している現在の問題に関する情報を得るのに最適な場所です。[Experience Cloud]タブの[Adobe Marketo Engage]をチェックして、ステータスが更新されたタイムラインを見つけてください。Marketoインスタンスが直面する可能性のあるすべての重要な問題を常に最新の状態に保つため、右上隅にある[サブスクリプションの管理]をクリックして更新をサブスクライブしてください。
Marketoカスタマーサービス担当者
特定のMarketoインスタンスをさらに深く掘り下げるのに役立つ、Marketoの主要な連絡先があります。カスタマーサービス担当者は、契約したもの（アドオンを含む）、データベースの制限、アカウントの主要な連絡先に関する多くの重要な質問に答えてくれます。また、あなたまたはあなたのチームのための追加トレーニングの設定を支援することもできます。Marketoの連絡先を確認するには、カスタマーケアチームにメールを送信してください。
日本のカスタマーケア利用方法はこちら≫ https://nation.marketo.com/t5/help-feedback-discussions/marketo-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E...
Marketoサポート
自分自身で、またはMarketoサポートに連絡して、認定サポート連絡先であることを確認してください。また、Marketoサポートは、組織が提出した以前のケースに関する分析情報を提供します。これにより、潜在的な問題の所在を明らかにすることができます。また、組織のサポート担当者として他のユーザーが承認されているかを共有したり、連絡先の内部関係者のリストに追加したりすることもできます。
日本サポート関連情報
Marketo カスタマーサポート利用方法≫ https://nation.marketo.com/t5/getting-started-discussions/marketo%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9...
内部チーム
引き継いだMarketoインスタンスを活用する場合の最大のリソースは、自身の内部チームです。 大規模なMarketoチームの有無を問わず、Marketoインスタンスの状況についての分析情報を提供できる、組織内のリソースがあります。
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Web開発チーム
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● SPF、DKIM、DMARCなどの適切なセキュリティプロトコルが導入されていますか？
● マンチキンコードはWebウェブサイトに実装されていますか？
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マーケティングチーム
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● チームはトークン化されたプログラムテンプレートまたはセンターオブエクセレンスを使用していますか？
● キャンペーン作成プロセス（受け入れテストと品質保証/テストを含む）は何ですか？
● Marketoではどのようなキャンペーンが進行中ですか？
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CRM管理者
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● CRMとMarketoの間で何が同期されていますか？
● CRM構造（リードとコンタクト（取引先責任者）、アカウント、オポチュニティ）とは？
● アドオン機能（MSI、Sales Connectなど）は統合されていますか？
● 他にどのようなデータソースがCRMに接続されていますか？
● 他に考慮すべきテクノロジーはありますか？
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販売チーム
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● リードスコアリング、ハンドオフ、SLAなどのリード認定プロセスとは？
● リードライフサイクルとは？
● 営業チームはMarketoに対してどのようにな期待を抱いていますか？
● 営業チームの主要な利害関係者は？
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リーダーシップ
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● Marketoを実装した動機は？
● 重要なKPI/メトリックは？
● 上位の利害関係者は（それが誰であり、誰に連絡すべきか、など）？
● Marketoのビジネス目標は？
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適切な社内の利害関係者との一連の事実調査会議を設定することで、Marketoインスタンスで機能しているすべてのものに光を当てることができます。新しいインスタンスでの導入に関するAshley Langfordのブログ には、これらの会議において問われるべき質問に対する、優れた指針が示されています。
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