Marketo カスタマー ケア チームでは、以下のお問い合わせを受け付けています。
＊ 日本でのお問合せ対応は、月～金 9:00 AM - 17:30 PM (祝祭日・Adobe 休業日 除く) です。
＊ 2024 年 12/27 (金) ～ 2025 年 1/5 (日) は、弊社日本オフィス年末年始 休業期間に準じ Adobe Marketo Engage カスタマー ケア 日本語サポート窓口の営業をお休みさせていただきます。
ご不便をお掛けし誠に恐れ入りますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
お問合せ内容
以下のような事象が発生した場合は、Marketo カスタマー ケア チーム までお問合せください。
- Welcomeメールが届かない
- Welcomeメール、パスワードリセットURLの期限切れのため送りなおしたい
- コミュニティの My Cases にアクセスできない
- My Casesでエラーになって新しいケースを作成できない
- Customer Admin（正規管理者）を変更したい
- オーソライズドコンタクトの設定を、Customer Admin で変更 (追加・削除・修正) できない
- Marketo に初回ログインできない (過去一度もログインしたことのない場合) ＊過去ログインできたが、今現在はできない場合、Support Team までお問合せください。
お問合せ先
上記内容に当てはまる場合は、メールにて以下情報を記載して marketocares@marketo.com までご連絡ください。
To: marketocares@marketo.com
件名：XXXXX
本文：
- コミュニティにアクセスする際に使用したインスタンスのプレフィクス または Munchkin ID (*1)
- 問題のユーザーID ・メールアドレス
- 状況詳細 (事象により、エラーメッセージ や 発生タイミングなど)
(*1) プレフィックス および Munchkin ID の確認方法：
- [プレフィックス]: マルケト インスタンスの [管理] > [ランディングページ] の「アカウント文字列:」に記載
- [Munchkin ID]: マルケト インスタンスの [管理] > [Munchkin] の「Munchkin アカウント ID:」 に記載
* インスタンス ログイン不可等にて上記確認困難な場合は、お手数ですが、担当 営業 または CSM までご相談ください。
メールサンプル
| 件名：ケースを作成できない |
|---|
|
本文：コミュニティの My Cases から、以下2名でケースが作成できません。
1. Munchkin ID : 038-JQZ-888
2. ユーザー ID , メールアドレス：
hanako_admin@marketo.com, hanako@marketo.com
ichiro_admin@marketo.com, ichiro@marketo.com
3. 状況詳細： エラーメッセージのスクリーンショットを添付しました。ご確認ください。 |
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