Was bedeutet es, ein Marketo-Administrator zu sein? [Inklusive Ressourcen]

Conner_Hatfield · ‎12-20-2021

Hinweis: Ein großes Lob an alle, die diese Liste bewertet und mir Feedback gegeben haben! Juli James, Jenn DiMaria, Christina Zuniga

Gesamtübersicht

Die Aufgabe eines Marketo-Administrators ist oft schwer zu definieren. Was sind die Hauptaufgaben? Welche Rolle sollten Sie übernehmen? Mit wem sollten Sie zusammenarbeiten?

Je nach Größe des Unternehmens variiert Ihr Aufgabenfeld in Abhängigkeit von der Anzahl der Nutzer, den Ressourcen und dem Umfang der Kampagnen und Inhalte. In einer kleineren Organisation kann der Marketo-Administrator alle in diesem Beitrag beschriebenen Aufgaben übernehmen, während er in größeren Organisationen die Aufgaben an Einzelpersonen oder Teams delegieren wird. Im Folgenden werden die Kernbereiche behandelt, auf die sich der Marketo-Administrator konzentrieren sollte, um effektiv zu sein.

Mit CRM synchronisieren

Der Marketo-Administrator arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass die Marketing- und Vertriebsdaten zwischen Marketo und dem CRM synchronisiert werden. Dazu gehört die Bestimmung der Feldzuordnung (welche Felder in Marketo mit welchen Feldern im CRM synchronisiert werden) und die Sicherstellung, dass die richtigen Felder synchronisiert werden, um Kampagnen und Berichte zu unterstützen. In diesem ersten Abschnitt der Produktdokumentation geht es um die Synchronisierung mit SFDC und Microsoft Dynamics.

Weiterlesen:

Top-5-Marketo-Felder und Unternehmensbedürfnisse im CRM
Marketo-University-Video: Synchronisierung von Marketo mit Salesforce
Anweisungen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Synchronisierungsregel

Ressourcen, um mehr über die Marketo-Salesforce-Synchronisierung zu lernen

Zustellbarkeit von E-Mails

Es ist wichtig, dass der Marketo-Administrator die Verantwortung für das zuverlässige Zustellen von E-Mails überwacht und/oder delegiert. Dazu gehört die Aufnahme von SPF (Sender Policy Framework) und DKIM (Domain Keys Identified Mail) in Ihre DNS-Einstellungen (dies ist die „offizielle“ Art und Weise, den Empfängern mitzuteilen, dass Marketo berechtigt ist, E-Mails in Ihrem Namen zu versenden). Darüber hinaus müssen Prozesse eingerichtet werden, die sicherstellen, dass ungültige E-Mails aus dem System entfernt und bei der Versendung von E-Mails unterdrückt werden. Sie sollten die Verwendung von E-Mail-Zustellbarkeits-Tools wie das Zustellbarkeits-Tool von Marketo (250ok), Litmus und/oder Email on Acid in Betracht ziehen. Diese Tools sind mit zusätzlichen Kosten verbunden. Hier ist ein Beispiel für einen E-Mail-Litmus-Test, der zeigt, wie Ihre E-Mail auf verschiedenen E-Mail-Clients, Geräten und Browsern dargestellt wird.

Weiterlesen:
Einrichten von SPF und DKIM in Produktdokumentationen
Blog-Post: Wie Sie Ihre Marketo-Datenbank für die Zustellbarkeit verwalten

Blog-Post: Erhöhen Sie Ihre Zustellbarkeit mit DMARC - von Courtney Grimes

Lead-Management

Die optimale Verwaltung von Leads ist eine entscheidende Komponente für die Marketing-Automatisierung und den Geschäftserfolg. Dazu gehört, wie Leads erstellt, getaggt, angehängt/kategorisiert, wohin sie weitergeleitet werden und wer Maßnahmen ergreift. Der Marketo-Administrator ist maßgeblich an der Planung und Gestaltung des Lead-Management-Ablaufs beteiligt, er ist verantwortlich für die Umsetzung innerhalb von Marketo und dem CRM und für die Feinabstimmung des Prozesses im Laufe der Zeit.

Zwei wichtige Komponenten des Lead-Managements sind die Lead-Bewertung und das Lead-Nurturing. Unter Lead-Scoring versteht man die Vergabe von Punkten an Leads auf der Grundlage von Aktivität, demografischen/unternehmerischen Attributen und anderen Merkmalen, um Leads für den Vertrieb zu priorisieren. Der Marketo-Administrator sollte den Prozess der Entwicklung des Lead-Scoring-Modells sowie die Operationalisierung und Pflege des Modells anführen.

Lead-Nurturing ist die Einbindung von Leads durch Bildungsmarketingprogramme, die E-Mail, Web, Veranstaltungen und Vertriebsaktivitäten umfassen, um die Leads in einen verkaufsbereiten Zustand zu bringen.

Weiterlesen:
Marketos Definition von Lead-Management
Der definitive Leitfaden für das Lead Scoring
Video: Wie Sie ein skalierbares Scoring-Programm einrichten
Der endgültige Leitfaden für Lead-Nurturing
Marketo-Universität: Erstellen und Ausführen von Lead-Nurturing-Programmen

Lead-Lebenszyklus und Umsatzzyklus-Modell

Eine Schlüsselkomponente des Lead-Managements, die einen eigenen Abschnitt verdient, ist der Lead-Lebenszyklus. Hierbei handelt es sich um eine der Säulen des Umsatzmarketings. Sie bezieht sich darauf, wie ein Lead in den Verkaufszyklus und das CRM eintritt und wie er sich zu einem Geschäftsabschluss entwickelt.

Der Marketo-Administrator spielt eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung dieses Prozesses und arbeitet mit dem Vertriebs- und Marketingmanagement zusammen, um jede Phase zu definieren. Während das Konzept des Lead-Lebenszyklus auf die meisten Unternehmen zutrifft, hilft das Marketo-eigene „Umsatzzyklus-Modell“ den Vermarktern zu definieren, wie Leads in den Stationen des Marketingsystems ein- und ausgehen.

Weiterlesen:

KreweChats-Diskussion über Lead-Lebenszyklus und Umsatzzyklus-Modell
Marketo University: Aufbau eines Lebenszyklus-Programms

Datenbankmanagement und Datenverwaltung

In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der IT-Abteilung ist der Marketo-Administrator für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Prozessen verantwortlich, die sicherstellen, dass korrekte und vollständige Daten in die Marketing-Datenbank(en) gelangen. Die Daten sollten überprüft, erweitert und/oder ergänzt werden, um laufende Kampagnen und Berichtsinitiativen zu unterstützen.

Konkret bedeutet dies: Deduplizierung, Überprüfung von Kontaktdaten, Standardisierung des Listenimports, Kategorisierung (demografische/firmenbezogene Informationen wie Titel und Branche) und Datenbereinigung.

Hier finden Sie eine großartige Ressource zur allgemeinen Datenhygiene von einem vergangenen Marketo Summit.

Siehe auch:
Marketo University: Pflege einer gesunden Datenbank
Blog-Post: Deduplizierung: Wie es funktioniert, und wann es nicht funktioniert
Blog-Post: 6 Schritte zum Löschen fehlerhafter Daten - von Jeff Coveney

Berichte und Analysen

Während sich eine bestimmte Person oder ein bestimmtes Team auf Berichterstattung und Analytik konzentrieren kann, ist der Marketo-Administrator für die Entwicklung von Prozessen und/oder Integrationen verantwortlich, um die richtigen Daten in die richtigen Hände für die Berichterstattung zu übergeben. Dazu gehört auch die Erstellung und Ausführung eines Plans für das Tagging und die Kategorisierung von Marketingmaßnahmen (z. B. Kampagnen). Darüber hinaus ist es wichtig, einen vereinbarten Zeitrahmen (z. B. vierteljährlich oder sogar in Echtzeit) und ein Datenformat für die Übergabe der Berichte festzulegen.

Weiterlesen:
Analytik, die zählt: Aufgezeichnete Sitzung von Jessica Kao
Die definitive Anleitung zur Marketing-Analyse
Marketo University: Standardberichte in Marketo

Benutzerverwaltung, Schulung und Prozessdokumentation

In größeren Unternehmen muss der Marketo-Administrator Rollen und Berechtigungen für alle Marketo-Benutzer verwalten und Schulungs- und Onboarding-Programme entwickeln. In Schulungsprogrammen sollten Benutzer lernen, wie sie Marketo nutzen können, und sie sollten sicherstellen, dass die Benutzer das Kampagnenmanagement, die Datenverwaltung und die Best Practices für die Berichterstattung beherrschen. Dazu gehören die Instanzdokumentation (Referenzmaterialien und Leitfäden zum Aufbau der Marketo-Instanz), ein Begriffsglossar sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und Videos.

Weiterlesen:
Produktdokumentation: Verwaltung von Benutzerrollen und Berechtigungen
Marketo Fu von Joe Reitz auf YouTube

Blog-Post: Benutzerrollen für große Marketo-Datenbanken - von Rob Barret

MarTech- (Marketing-Technologie) Strategie

Da die Marketing-Automatisierungsplattform für die meisten Umsatzmarketing-Organisationen das System der Wahl ist, ist es wichtig, einen Plan für den Erfolg mit jeder zusätzlichen Marketing-Technologie zu haben, die dem Technologie-Stack hinzugefügt wird. Dazu gehört es festzustellen, wie sich neue Technologien in Marketo integrieren lassen, welche Daten zwischen den Systemen ausgetauscht werden müssen, die korrekte Zuordnung von Lead-Quellen und Kampagnen sowie die regelmäßige Überprüfung von MarTech-Berichten wie Akzeptanz, ROI und Wettbewerbsanalysen.

Weiterlesen:

5 Schritte zur Beherrschung Ihres MarTech-Stacks von Christina Zuniga (die Präsentation beginnt auf ...

Blog-Post:Die Zusammenarbeit mit MarTech-Anbietern – Wie Sie es nie wieder falsch machen – von Josh Hill

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