Meine Marketo-Morgenroutine
Als Administrator von Marketo sorgen Sie dafür, dass Ihre Instanz einwandfrei läuft. Daher ist es wichtig, dass Sie Routinen einführen, um Ihre Instanz stabil zu halten. So werden Sie mit Ihrem Marketo-Morgen fertig sein, noch bevor Ihre Kaffeetasse leer ist. Beginnen Sie Ihren Arbeitstag mit einem kurzen Überblick über den Zustand Ihrer Instanz und identifizieren Sie eventuelle Probleme, bevor sie außer Kontrolle geraten.
- Benachrichtigungen
Die Registerkarte für Benachrichtigungen befindet sich ganz links in der oberen Navigationsleiste. Hier werden die häufigsten Probleme angezeigt. Zu den Benachrichtigungstypen gehören CRM-Synchronisationsfehler, API-Fehler, Bereinigungen von vierteljährlichen Leerlaufauslösern und Synchronisationsfehler von Anzeigenplattformen.
Klicken Sie auf alle Datensätze, bei denen die CRM-Synchronisierung fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf „Aktivitätsprotokoll“ und sehen Sie nach, ob die Aktion „Personenaktualisierung synchronisieren“ erfolgreich war. Korrigieren Sie andernfalls alle Feldüberprüfungsfehler und synchronisieren Sie die Datensätze erneut mithilfe der Aktion „Mit CRM synchronisieren“. Wenn eine große Anzahl von Personendatensätzen denselben Fehler aufweist, wählen Sie alle aus und synchronisieren Sie sie gesammelt. Klicken Sie unbedingt auf den Link „Ergebnisse anzeigen“, um zu bestätigen, dass alle Daten erfolgreich synchronisiert wurden.
Gelegentlich treten Fehler bei Webdiensten auf, die sich in der Regel von selbst beheben. Wenn Sie jedoch feststellen, dass immer wieder dieselben Fehler auftreten, wenden Sie sich an den Marketo-Support, der Ihnen sagen kann, welcher Sync-Benutzer den Fehler verursacht.
Champion-Tipp: Ich führe ein Protokoll über alle Benachrichtigungen in einer Tabelle. Sobald ich ein Muster bei Synchronisierungsproblemen erkenne, arbeite ich mit meinem CRM-Administrator zusammen, um die Ursache der Probleme zu erforschen und zu beheben.
- Kampagnen-Warteschlange
Die Kampagnen-Warteschlange ist zwar etwas versteckt, aber sie bietet eine gute Möglichkeit, den Zustand Ihrer Instanz zu überprüfen. So erhalten Sie einen schnellen Überblick über den Status der Abläufe in Ihrer Instanz. Um die Warteschlange zu öffnen, klicken Sie oben in die Navigationsleiste Ihrer Marketingaktivitäten (wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche verwenden, gibt es für jeden eine eigene Warteschlange).
Hier sehen Sie alle intelligenten Kampagnen, die bereits laufen oder auf den Start warten. Denken Sie daran, dass Ihr Marketo-System nur über eine begrenzte Rechenleistung verfügt. Wenn Sie also zu viele intelligente Kampagnen gleichzeitig ausführen wollen, blockieren diese die Warteschlange.
Eine volle Warteschlange ist nicht unbedingt ein Anzeichen dafür, dass etwas schief läuft – wenn Sie gerade eine große E-Mail-Werbekampagne verschickt haben oder auf Ihrer Website viel los ist, herrscht natürlich auch viel Aktivität in Marketo. Es ist jedoch ratsam, die aktiven Kampagnen zu überprüfen, um festzustellen, ob eine Kampagne eine große Anzahl von Personendatensätzen verarbeitet und andere intelligente Kampagnen an der Ausführung hindert.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, finden Sie in den Marketing Rockstar Guides eine ausführliche Erklärung zur Lastenverteilung in Ihrer Kampagnenwarteschlange.
Champion-Tipp: Wenn Ihre Kampagnenwarteschlange überfüllt wirkt, machen Sie einen Screenshot und vergleichen Sie sie eine Stunde später erneut.
- Salesforce-Synchronisierung
Als Nächstes gehe ich in den Verwaltungsbereich, um kurz drei wichtige Bereiche der Integration zu überprüfen. Zuerst überprüfe ich die SFDC-Synchronisierung. Klicken Sie im Abschnitt „Integrationen“ der Verwaltung auf das SFDC-Symbol. Oben rechts sehen Sie einen Datumsstempel, der angibt, wann Marketo zuletzt mit SFDC synchronisiert wurde. Zur Erinnerung: Die SFDC-Synchronisierung aktualisiert alle Datensätze, die sich in einer der beiden Plattformen geändert haben. Die nächste Synchronisierung beginnt 5 Minuten nach Abschluss der letzten Synchronisierung. Wenn Sie viele Datensätze in der einen oder anderen Plattform aktualisieren, kann die Synchronisierung länger als gewöhnlich dauern. Wenn Sie dies einmal am Tag stichprobenartig überprüfen, können Sie feststellen, ob es Synchronisierungsprobleme gibt, denen Sie nachgehen sollten.
SFDC-Synchronisierungsfehler werden jetzt auf der Registerkarte „Synchronisierungsfehler“ detailliert angezeigt. Überprüfen und beheben Sie von hier aus alle Synchronisierungsfehler.
Champion-Tipp: Wenn Sie auf ein Element im Fehlerprotokoll doppelklicken, wird eine Detailansicht mit der SFDC-ID und der Marketo-ID angezeigt. Sie können die Marketo-ID in der Datenbank suchen, indem Sie „[id]“ gefolgt von der ID-Nummer eingeben.
- Launchpoint
Launchpoint ist das Zuhause für alle Ihre Nicht-CRM-Integrationen, egal ob es sich um native Marketo-Integrationen oder benutzerdefinierte API-Verbindungen handelt. Überprüfen Sie dies kurz. Gibt es Dienste, deren Verbindung unterbrochen wurde und die Fehler anzeigen? Oder ist einer Ihrer Dienste abgelaufen und muss neu authentifiziert werden?
- Web-Dienste
Klicken Sie schließlich auf Web-Dienste, um zu sehen, wie viele API-Aufrufe zwischen Marketo und den API-Verbindungen getätigt werden, die Sie in den Schritten 3 und 4 überprüft habe. Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Tageslimit nicht überschreiten – wenn Sie Ihr Limit erreichen, kann Marketo für den Rest des Tages nicht mehr mit anderen Systemen kommunizieren!
Zunächst sehen Sie Ihr tägliches Anfragelimit und die Anfragen der letzten 7 Tage. Die Anfragen der letzten 7 Tage sind eine schöne Momentaufnahme eines 7-Tage-Zeitraums.
Haben Sie eine Marketo-Morgenroutine? Gibt es noch etwas, das Sie regelmäßig überprüfen möchten? Kommentieren Sie unten!
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