Sie fühlen sich verloren? 5 Ressourcen für die Übernahme einer geerbten Instanz
Sind Sie ein neuer Benutzer, der eine bestehende Marketo-Instanz geerbt hat, und es gibt keine Dokumentation? Es gibt viele hilfreiche Ressourcen innerhalb Ihrer Marketo-Instanz, bei Ihrem Marketo-Supportteam und in Ihrem eigenen Team, auf die Sie zurückgreifen können, um zu erfahren, was genau in Ihrer geerbten Marketo-Instanz vor sich geht.
Innerhalb von Marketo
Es gibt einige großartige Ressourcen direkt in Ihrer Marketo-Instanz, die Sie nutzen können.
Der Kampagneninspektor gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Trigger- und Batch-Kampagnen derzeit in Ihrer Instanz laufen. Wenn der Kampagneninspektor nicht eingeschaltet ist, können Sie ihn im Admin-Bereich unter „Schatzkiste“ aktivieren.
Im Admin-Bereich können Sie außerdem sehen, was derzeit in Ihrer geerbten Instanz eingerichtet ist und läuft. Sie können sich über benutzerdefinierte Dienste, zusätzliche Integrationen, Benutzer/Rollen und mehr informieren. Brooke Bartos hat einen großartigen Beitrag über das Navigieren und Prüfen des Verwaltungsbereichs veröffentlicht.
Adobe-Status-Seite
Auf der Adobe-Status-Seite können Sie sich über aktuelle Probleme mit Marketo informieren, einschließlich kleinerer Probleme, Wartungsarbeiten und mehr. Auf Adobe Marketo Engage finden Sie unter der Registerkarte „Experience Cloud“ eine Zeitleiste mit Status-Updates. Achten Sie darauf, Updates zu abonnieren, indem Sie auf „Abonnements verwalten“ in der oberen rechten Ecke klicken. So bleiben Sie immer über alle wichtigen Themen auf dem Laufenden, die Ihre Marketo-Instanz betreffen könnten.
Marketo-Kundenbetreuer
Es gibt ein paar wichtige Marketo-Kontakte, die Ihnen dabei helfen können, ein wenig tiefer in Ihre konkrete Marketo-Instanz einzutauchen. Ihr Kundenbetreuer beantwortet Ihnen viele wichtige Fragen zu den gekauften Produkten (einschließlich aller Add-Ons), zu Ihren Datenbank-Limits sowie zu den wichtigsten Ansprechpartnern in Ihrem Konto, und hilft Ihnen bei der Einrichtung zusätzlicher Schulungen für Sie oder Ihr Team. Finden Sie heraus, wer Ihr Marketo-Ansprechpartner ist, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter customercare@marketo.com senden.
Marketo-Support
Vergewissern Sie sich, dass Sie ein autorisierter Support-Kontakt sind, entweder eigenständig oder durch Kontaktaufnahme mit dem Marketo-Support. Der Marketo-Support bietet auch Einblicke in zurückliegende Fälle, die Ihr Unternehmen eingereicht hat. Dies kann Aufschluss darüber geben wo mögliche Probleme liegen könnten. Die Mitarbeiter können auch mitteilen, wer sonst noch ein autorisierter Support-Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen ist. Sie können diese Personen zu Ihrer Liste der internen Ansprechpartner hinzufügen.
Interne Teams
Ihre vielleicht größte Ressource, wenn Sie mit einer geerbten Marketo-Instanz starten, ist Ihr eigenes internes Team. Unabhängig davon, ob Sie ein großes Marketo-Team haben oder nicht, gibt es mehrere Ressourcen innerhalb Ihrer eigenen Organisation, die Ihnen einen Einblick in die Vorgänge in Ihrer Marketo-Instanz geben können.
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Web-Entwicklungsteam
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● Sind die richtigen Sicherheitsprotokolle vorhanden, wie SPF, DKIM und DMARC?
● Ist Munchkin-Code auf Ihrer Website implementiert?
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Marketing-Team
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● Verwendet das Team tokenisierte Programmvorlagen oder ein Center of Excellence?
● Wie sieht der Prozess der Kampagnenerstellung aus (einschließlich Aufnahme und Qualitätssicherung/Tests)?
● Welche laufenden Kampagnen werden in Marketo durchgeführt?
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CRM-Admin
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● Welche Daten werden zwischen Ihrem CRM und Marketo synchronisiert?
● Wie ist die CRM-Struktur (Leads vs. Kontakte, Konten und Möglichkeiten)?
● Sind Zusatzfunktionen integriert (z. B. MSI, Sales Connect etc.)?
● Welche anderen Datenquellen sind mit dem CRM verbunden?
● Gibt es noch andere Teile des Technologie-Stacks?
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Vertriebsteam
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● Wie sieht der Lead-Qualifizierungsprozess aus, einschließlich Lead-Bewertung, Übergabe und SLAs?
● Was ist der Lead-Lebenszyklus?
● Was sind die Erwartungen des Vertriebs an Marketo?
● Wer sind die wichtigsten Stakeholder im Vertrieb?
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Leadership
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● Was war die Motivation für die Einführung von Marketo?
● Was sind wichtige KPIs/Metriken?
● Wer sind die wichtigsten Stakeholder (wer sind sie, wen sollten Sie kontaktieren usw.)?
● Was sind die Geschäftsziele mit Marketo?
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Indem Sie eine Reihe von Informationstreffen mit den entsprechenden internen Stakeholdern organisieren, erhalten Sie einen Überblick über alle Vorgänge in Ihrer Marketo-Instanz. Der Blog von Ashley Langford über den Start in einer neuen Instanz enthält ein paar großartige Hinweise auf die Fragen, die Sie bei diesen Treffen stellen sollten.
Auf welche Ressourcen greifen Sie zurück, wenn Sie in einer neuen Instanz ohne Dokumentation starten? An welche wichtigen Akteure wenden Sie sich, wenn Sie Hilfe benötigen?
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