¿Se siente perdido? 5 recursos a los que recurrir cuando se toma una instancia heredada
¿Está entrando en una instancia de Marketo que se está ejecutando actualmente sin ninguna documentación? Hay muchos recursos útiles en la instancia de Marketo, en el equipo de soporte técnico de Marketo y dentro de su propio equipo a los que puede acceder para obtener información sobre lo que está sucediendo exactamente en su instancia de Marketo heredada.
Dentro de Marketo
Hay algunos recursos excelentes en su instancia de Marketo en los que puede profundizar.
El inspector de campañas puede ofrecerle información sobre qué campañas de activación y por lotes se están ejecutando actualmente en su instancia. Si el inspector de campañas no está activado, puedes activarlo en la sección de administración en Cofre del tesoro.
La sección de administración también está llena de formas de ver lo que está configurado y ejecutándose actualmente en su instancia heredada. Puede consultar servicios personalizados, integraciones adicionales, usuarios y roles, etc. Brooke Bartos tiene una excelente publicación sobre cómo navegar y auditar el espacio de administración.
Página Estado de Adobe
La página Estado de Adobe es un excelente lugar para conocer los problemas actuales que está experimentando Marketo, incluidos problemas menores, eventos de mantenimiento, etc. Consulte Adobe Marketo Engage en la pestaña Nube de experiencias para encontrar una línea de tiempo con actualizaciones de estado. Asegúrese de suscribirse a las actualizaciones haciendo clic en Administrar suscripciones en la esquina superior derecha para estar siempre actualizado sobre todos los problemas importantes a los que podría enfrentarse su instancia de Marketo.
Representante del servicio de atención al cliente de Marketo
Hay un par de contactos clave de Marketo que pueden ser fundamentales para ayudarlo a profundizar un poco más en su instancia específica de Marketo. Su representante de servicio de atención al cliente puede responder muchas preguntas importantes sobre lo que se ha comprado (incluidos los complementos), los límites de su base de datos, los contactos clave en su cuenta y también puede ayudar a configurar cualquier formación adicional para usted o su equipo. Para saber quién es su contacto de Marketo, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a customercare@marketo.com.
Soporte técnico de Marketo
Asegúrese de que es un contacto de soporte técnico autorizado, ya sea por su cuenta o poniéndose en contacto con el soporte técnico de Marketo. El soporte técnico de Marketo también puede proporcionar información sobre casos anteriores que haya presentado su organización, lo que puede arrojar luz sobre dónde pueden encontrarse los posibles problemas. También pueden compartir quién más es un contacto de soporte técnico autorizado en su organización y puede agregarlos a su lista de partes interesadas internas para contactar.
Equipos internos
Quizás su recurso más preciado cuando profundiza en una instancia de Marketo heredada es su propio equipo interno. Tanto si tiene como si no tiene un gran equipo de Marketo, existen varios recursos dentro de su propia organización que pueden ofrecerle información sobre lo que está sucediendo en su instancia de Marketo.
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Equipo de desarrollo web
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● ¿Existen los protocolos de seguridad adecuados, como SPF, DKIM y DMARC?
● ¿Está implementado el código Munchkin en su sitio web?
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Equipo de marketing
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● ¿Utiliza el equipo alguna plantilla de programa Tokens o un centro de excelencia?
● ¿Cuál es el proceso de creación de la campaña (incluida la admisión y el control y pruebas de calidad)?
● ¿Qué campañas en curso se están ejecutando en Marketo?
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Administrador de CRM
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● ¿Qué se sincroniza entre su CRM y Marketo?
● ¿Cuál es la estructura de CRM (clientes potenciales frente a contactos, cuentas, oportunidades)?
● ¿Están integradas las funciones complementarias (por ejemplo, MSI, Conexión de ventas, etc.)?
● ¿Qué otras fuentes de datos están conectadas a CRM?
● ¿Hay otras partes de la pila tecnológica?
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Equipo de ventas
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● ¿Qué es el proceso de cualificación de clientes potenciales, incluidos la puntuación, el traspaso y los SLA de clientes potenciales?
● ¿Qué es el ciclo de vida del cliente potencial?
● ¿Cuáles son las expectativas de ventas de Marketo?
● ¿Quiénes son las partes interesadas clave de ventas?
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Liderazgo
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● ¿Cuál fue la motivación existente detrás de la implementación de Marketo?
● ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI, Key Performance Indicator) y las métricas importantes?
● ¿Quiénes son las partes interesadas de nivel superior (quiénes son, a quién debe contactar, etc.)?
● ¿Cuáles son los objetivos comerciales de Marketo?
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Al establecer una serie de reuniones para recoger datos con las partes interesadas internas adecuadas, comenzará a arrojar luz sobre todo lo que ocurre en su instancia de Marketo. El blog de Ashley Langford sobre cómo comenzar en una nueva instancia tiene magníficas sugerencias para las preguntas que debe hacer en estas reuniones.
¿Cuáles son sus recursos de referencia cuando llega en una nueva instancia sin documentación? ¿A qué partes interesadas clave recurre para obtener ayuda?
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