Como administrador de Marketo, su trabajo es asegurarse de que su instancia se esté ejecutando de forma impecable; asimismo, es importante establecer rutinas para mantener dicha instancia en buen estado. Terminará con su Mañana dedicada a Marketo antes de terminar su taza de café y comenzará su día con un pulso rápido sobre el estado de su instancia y podrá identificar cualquier problema antes de que quede fuera de control.
1. Notificaciones
La pestaña de notificaciones se encuentra en el extremo izquierdo de la barra de navegación superior y es el lugar donde encontrará problemas con más frecuencia. Los tipos de notificación incluyen errores de sincronización de CRM, errores de API, limpiezas de activadores inactivos trimestrales y errores de sincronización de la plataforma publicitaria.
Deberá hacer clic en cualquier registro que haya tenido errores de sincronización de CRM, hacer clic en “Registro de actividad” y ver si hubo una acción “Actualización de sincronización de personas” correcta. De lo contrario, corrija cualquier error de validación de campo y vuelva a sincronizar los registros con una acción “Sincronizar con CRM”. Si una gran cantidad de registros de personas tenían el mismo error, selecciónelos todos y sincronícelos. Asegúrese de hacer clic en el vínculo “Ver resultados” para confirmar que todos se sincronizaron correctamente.
Los errores de los servicios web ocurren ocasionalmente y, por lo general, se resuelven solos. Pero si comienza a ver un patrón de los mismos errores en números altos, puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Marketo y ellos le indicarán qué usuario de sincronización está causando el error.
Consejo de campeón: Mantengo un registro de todas las notificaciones en una hoja de cálculo y, cuando veo un patrón de problemas de sincronización, trabajo con mi administrador de CRM para investigar y solucionar la raíz de los problemas.
- Cola de campañas
La cola de la campaña está un poco oculta, pero es una excelente forma de comprobar el estado de su instancia. Ofrece una instantánea rápida de cómo se está desarrollando la actividad en la instancia. Para encontrarla, haga clic en la parte superior de la barra de navegación Actividades de marketing (si tiene varios espacios de trabajo, hay una cola separada para cada uno).
Aquí verá todas las campañas inteligentes que se están ejecutando o esperando para ejecutarse. Es fundamental recordar que su Marketo tiene una cantidad limitada de potencia de procesamiento, por lo que si tiene demasiadas campañas inteligentes que intentan ejecutarse a la vez, se atascarán en la cola.
Tener una cola llena no es necesariamente un indicador de que algo va mal; si acaba de enviar un mensaje de correo electrónico grande o si hay mucha actividad en su sitio web, obviamente habrá mucha actividad en Marketo. Sin embargo, es una buena idea analizar las campañas activas y ver si alguna de ellas procesa un gran volumen de registros de personas y evita que se ejecuten otras campañas inteligentes.
Si desea obtener más información, Marketing Rockstar Guides tiene una explicación detallada sobre el equilibrio de carga en la cola de su campaña.
Consejo de campeón: Si la cola de campañas parece estar llena, haga una captura de pantalla, compruébela una hora más tarde y compare.
- Sincronización del equipo de ventas
A continuación, me dirijo a la sección Administración para comprobar rápidamente las tres áreas clave de integración. En primer lugar, compruebo mi sincronización SFDC. En la sección “Integraciones” de Administración, haga clic en el icono de SFDC. En la parte superior derecha, verá una marca de fecha y hora de la última vez que Marketo se sincronizó con SFDC. Como recordatorio, la sincronización de SFDC actualizará cualquier registro que haya cambiado en cualquiera de las plataformas, y la próxima sincronización comenzará 5 minutos después de que se haya completado la última. Si tiene muchos registros actualizándose en una plataforma u otra, la sincronización puede tardar más de lo normal. Comprobar esto una vez al día le ayudará a hacerse una idea de si tiene algún problema de sincronización que deba investigar.
Los errores de sincronización de SFDC ahora se detallan en la pestaña Errores de sincronización. Revise y solucione cualquier error de sincronización desde aquí.
Consejo de campeón: Si hace doble clic en un elemento del registro de errores, aparecerá una vista detallada que incluye el identificador de SFDC y el de Marketo. Puede buscar el identificador de Marketo en la base de datos escribiendo “[id]” seguido del número de identificador.
- Punto de lanzamiento
Punto de lanzamiento es el punto de inicio de todas sus integraciones que no son de CRM, ya sean integraciones nativas de Marketo o conexiones de API personalizadas. Échele un vistazo rápido a esto. ¿Hay algún servicio desconectado que muestre errores? O ¿uno de sus servicios está programado para expirar y debe volver a autenticarse?
- Servicios web
Finalmente, haga clic en Servicios web para controlar cuántas llamadas a la API se están realizando entre Marketo y todas las conexiones de API que revisó en los pasos 3 y 4. Desea asegurarse de que se mantiene muy por debajo de su límite diario; si alcanza el límite, ¡Marketo no podrá comunicarse con ningún otro sistema durante el resto del día!
Primero verá el límite de solicitudes diarias y las solicitudes de los últimos 7 días. Las solicitudes de los últimos 7 días son una buena y rápida instantánea de un período continuo de 7 días.
¿Tiene una rutina matutina de Marketo? ¿Hay algo más que le guste comprobar con regularidad? ¡Coméntelo a continuación!
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