¿Qué significa ser administrador de Marketo? [Recursos incluidos]

Conner_Hatfield · ‎12-20-2021

Nota: ¡Felicitaciones a aquellos que han revisado esta lista y han escrito comentarios sobre ella! Juli James Jenn DiMaria Christina Zuniga

Información general

El trabajo de un administrador de Marketo puede ser difícil de definir. ¿Cuáles son las responsabilidades principales? ¿Qué papel debería desempeñar? ¿Con quién debería trabajar?

Dependiendo del tamaño de la empresa, los estatutos variarán según el número de usuarios, recursos y volumen de campañas y contenido. En una organización más pequeña, el administrador de Marketo puede llevar a cabo todas las responsabilidades descritas en esta publicación, mientras que en organizaciones más grandes supervisará las responsabilidades y las delegará en personas o equipos. En la siguiente información se cubrirán las áreas centrales en las que el administrador de Marketo debe enfocarse para ser efectivo.

Sincronizar con CRM

La administración de Marketo trabaja codo con codo con las operaciones de ventas para garantizar que los datos de marketing y ventas estén sincronizados entre Marketo y el CRM. Esto incluye determinar la asignación de campos (qué campos de Marketo se sincronizan con qué campos de CRM) y garantizar que los campos correctos se estén sincronizando para respaldar las campañas y los informes. Esta es la sección de los documentos del producto que cubre SFDC Sync y Microsoft Dynamics Sync.

Consulte:

Los 5 campos principales de Marketo y las necesidades empresariales también en CRM
Vídeo de la Universidad de Marketo: Sincronización de Marketo con el equipo de ventas
Instrucciones para crear una regla de sincronización personalizada

Recursos para aprender acerca de la sincronización entre Marketo y el equipo de ventas

Capacidad de entrega por correo electrónico

Es importante que el administrador de Marketo supervise la responsabilidad de asegurarse de que los correos electrónicos se entregan de manera fiable o delegue dicha responsabilidad. Esto incluye incorporar el Marco de políticas del remitente (SPF, Sender Policy Framework) y el Correo identificado mediante claves de dominio (DKIM, Domain Keys Identified Mail) en su configuración de DNS (esta es la forma “oficial” de informar a los destinatarios que Marketo está autorizado para enviar correos electrónicos en su nombre). Además, incluye la configuración de procesos para garantizar que los correos electrónicos no válidos se eliminen del sistema y se supriman en los envíos de correo electrónico. Debería considerar la posibilidad de usar herramientas con capacidad de entrega por correo electrónico, como la de Marketo (250ok), Litmus o Email on Acid. Estas herramientas tienen un costo adicional. Aquí hay un ejemplo de una prueba de correo electrónico de Litmus, que muestra cómo se procesa el correo electrónico en diferentes clientes, dispositivos y navegadores de correo electrónico.

Consulte:
Configurar SPF y DKIM en los documentos del producto
Entrada de blog: Cómo administrar su base de datos de Marketo para la capacidad de entrega

Entrada de blog: Aumente su capacidad de entrega con DMARC, por Courtney Grimes

Gestión de los clientes potenciales

La gestión sana de los clientes potenciales es un componente fundamental para la automatización del marketing y el éxito empresarial. Esto incluye cómo se crean, etiquetan, agregan y categorizan los clientes potenciales, hacia dónde se dirigen y quién toma medidas. El administrador de Marketo será fundamental en la planificación y el diseño del flujo de gestión de los clientes potenciales, será responsable de ponerlos en funcionamiento dentro de Marketo y la CRM, y de afinar el proceso a lo largo del tiempo.

Dos componentes importantes de la gestión de clientes potenciales son la puntuación y la maduración de estos. La puntuación de los clientes potenciales es la asignación de puntos a dichos clientes en función de la actividad, los atributos demográficos o firmográficos y otras características, con el fin de ayudar a priorizarlos para las ventas. El administrador de Marketo debe encabezar el proceso de desarrollo del modelo de puntuación de clientes potenciales y poner en funcionamiento el modelo y mantenerlo.

La maduración de clientes potenciales es el compromiso de las oportunidades de negocio a través de programas educativos de marketing que abarcan el correo electrónico, la web, eventos y actividades de ventas para llevarlos a un estado listo para las ventas.

Consulte:
Definición de gestión de clientes potenciales de Marketo
La guía definitiva para la puntuación de clientes potenciales
Vídeo: Cómo configurar un programa de puntuación escalable
La guía definitiva para la nutrición de clientes potenciales
Universidad de Marketo: Creación y ejecución de programas de nutrición de clientes potenciales

Ciclo de vida y modelo de ciclo de ingresos de los clientes potenciales

Un componente clave de la gestión de clientes potenciales que merece su propia sección es el ciclo de vida de los clientes potenciales. Se trata de uno de los pilares del marketing de ingresos y se refiere al proceso en el que un cliente potencial entra en el ciclo de ventas y CRM, y cómo progresa hacia un trato cerrado.

El administrador de Marketo juega un papel clave en la arquitectura de este proceso y trabaja con la administración de ventas y marketing para definir cada etapa. Si bien el concepto del ciclo de vida de los clientes potenciales se aplicará en la mayoría de las organizaciones, el “modelo de ciclo de ingresos” patentado de Marketo ayuda a los especialistas en marketing a definir cómo los clientes potenciales entran y salen de las etapas en lo que respecta al sistema de marketing.

Consulte:

Opiniones de KreweChats sobre el ciclo de vida de los clientes potenciales y el modelo de ciclo de i...
Universidad de Marketo: Creación de un programa de ciclo de vida

Administración de bases de datos y gobernanza de datos

Junto con las operaciones de ventas y TI, el administrador de Marketo es el responsable de desarrollar e implementar estrategias y procesos para garantizar que entran datos precisos y completos en las bases de datos de marketing. Los datos deben verificarse, enriquecerse o adjuntarse para respaldar las iniciativas de informes y campañas en curso.

Para ser más específico, esto incluye alguna de las tareas siguientes o todas ellas: desduplicación, verificación de datos de contacto, estandarización de importación de listas, categorización (información demográfica o firmográfica, como cargo y sector) y limpieza de datos.

Este es un excelente recurso sobre la higiene general de los datos de una Cumbre de Marketo anterior.

Consulte también:
Universidad de Marketo: Mantener una base de datos saludable
Entrada de blog: Desduplicación: Cómo funciona y cuándo no
Entrada de blog: 6 pasos para eliminar datos incorrectos, por Jeff Coveney

Informes y análisis

Si bien una persona o equipo específico puede centrarse en los informes y el análisis, el administrador de Marketo es el responsable de crear procesos o integraciones para que los datos correctos estén en las manos adecuadas para generar los informes. Esto incluye la creación y ejecución de un plan para etiquetar y categorizar los esfuerzos de marketing (como campañas). Además, es importante establecer un marco de tiempo acordado (esto puede ser de forma periódica, trimestral o incluso en tiempo real) y un formato de datos para la transferencia de informes.

Consulte:
Analíticas que importan: Sesión grabada por Jessica Kao
La guía definitiva para la analítica de marketing
Universidad de Marketo: Informes estándar en Marketo

Administración de usuarios, formación y documentación de procesos

Una pieza fundamental en organizaciones más grandes; el administrador de Marketo necesita administrar roles y permisos para todos los usuarios de Marketo y desarrollar programas de formación e incorporación. Los programas de formación deben enseñar a los usuarios cómo utilizar Marketo y garantizar la gobernanza en la administración de campañas, la administración de datos y los procedimientos recomendados de generación de informes. Esto incluye documentación de la instancia (materiales de referencia y guías sobre cómo está estructurada la instancia de Marketo), glosario de términos y guías paso a paso, listas de comprobación y vídeos paso a paso.

Consulte:
Documento de producto: Administración de permisos y roles de usuario
Marketo Fu, por Joe Reitz en Youtube

Entrada de blog: Roles de usuario para grandes bases de datos de Marketo, por Rob Barret

Estrategia de Martech (tecnología de marketing)

Dado que la plataforma de automatización de marketing es el sistema de registro para la mayoría de las organizaciones de marketing de ingresos, es importante tener un plan para el éxito con cada pieza adicional de tecnología de marketing que se agrega a la pila tecnológica. Esto incluye determinar cómo se integra la nueva tecnología con Marketo, qué datos deben pasarse entre los sistemas, la fuente de clientes potenciales y la atribución de la campaña adecuada, y la revisión periódica de informes de Martech, como adopción, retorno de la inversión y revisión competitiva.

Consulte:

5 pasos para dominar su pila de MarTech, por Christina Zuniga (su presentación comienza en la diapos...

Entrada de blog: Trabajar con proveedores de Martech: deje de hacerlo mal (por Josh Hill)

Espero que haya encontrado útil esta lista. ¿Tiene algo que agregar? ¡Deje sus ideas en los comentarios!