Vous vous sentez perdu ? 5 ressources à consulter lorsque vous prenez en charge une instance héritée
Vous vous retrouvez dans une instance Marketo en cours d’exécution sans aucune documentation en vue ? Il existe de nombreuses ressources utiles dans votre instance Marketo, au sein de votre équipe d’assistance Marketo et de votre propre équipe, que vous pouvez contacter pour comprendre ce qui se passe exactement dans votre instance Marketo héritée.
À l’intérieur de Marketo
Il existe d’excellentes ressources dans votre instance Marketo que vous pouvez consulter.
L’inspecteur de campagne peut vous donner un aperçu des campagnes de déclenchement et de traitement par lots en cours d’exécution dans votre instance. Si l’inspecteur de campagne n’est pas activé, vous pouvez l’activer dans la section Admin sous Coffre au trésor.
La section Admin est également remplie de moyens permettant de voir ce qui est actuellement configuré et en cours d’exécution dans votre instance héritée. Vous pouvez examiner les services personnalisés, les intégrations supplémentaires, les utilisateurs/rôles, etc. Brooke Bartos a rédigé un excellent article sur la navigation et l’audit de l’espace d’administration.
Page d’état d’Adobe
La page d’Status Adobe est un excellent moyen de connaître les problèmes actuels de Marketo, notamment les problèmes mineurs, les événements de maintenance, etc. Consultez Adobe Marketo Engage sous l’onglet Experience Cloud pour trouver une chronologie avec des mises à jour de statut. Veillez à vous abonner aux mises à jour en cliquant sur Gérer les abonnements dans le coin supérieur droit afin d'être toujours au courant des problèmes importants auxquels votre instance Marketo pourrait être confrontée.
Représentant du service clientèle de Marketo
Il y a quelques contacts Marketo clés qui peuvent vous aider à plonger un peu plus profondément dans votre instance Marketo spécifique. Votre représentant du service clientèle peut répondre à de nombreuses questions importantes sur ce que vous avez acheté (y compris les modules complémentaires), les limites de votre base de données, les contacts clés de votre compte, et peut également vous aider à mettre en place toute formation supplémentaire pour vous ou votre équipe. Pour savoir qui est votre contact Marketo, envoyez un e-mail à l’équipe du service clientèle à customercare@marketo.com.
Support Marketo
Assurez-vous que vous êtes un contact d’assistance autorisé par vous-même ou en contactant l’assistance Marketo. L'Assistance Marketo peut également fournir un aperçu des cas précédents que votre organisation a soumis, ce qui peut éclairer où se trouvent les problèmes potentiels. Ils peuvent également partager qui d’autre est un contact d'assistance autorisé dans votre organisation et vous pouvez les ajouter à votre liste de parties prenantes internes à contacter.
Équipes internes
Votre plus grande ressource lorsque vous plongez dans une instance Marketo héritée est peut-être votre propre équipe interne. Que vous ayez ou non une grande équipe Marketo, il existe plusieurs ressources au sein de votre propre organisation qui peuvent vous donner un aperçu de ce qui se passe dans votre instance Marketo.
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Équipe de développement Web
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● Les protocoles de sécurité appropriés sont-ils en place, tels que SPF, DKIM et DMARC ?
● Le Code Munchkin est-il mis en œuvre sur votre site Web ?
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Équipe de marketing
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● L’équipe utilise-t-elle des modèles de programmes tokenisés ou un centre d’excellence ?
● Quel est le processus de création des campagnes (y compris la réception et l’assurance qualité/les tests) ?
● Quelles campagnes en cours sont exécutées dans Marketo ?
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Administration du CRM
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● Qu’est-ce qui se synchronise entre votre CRM et Marketo ?
● Quelle est la structure du CRM (Leads vs. Contacts, Comptes, Opportunités) ?
● Les fonctions complémentaires sont-elles intégrées (par exemple, MSI, Sales Connect, etc.) ?
● Quelles autres sources de données sont connectées au CRM ?
● Y a-t-il d’autres éléments de la pile technologique ?
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Équipe de vente
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● Quel est le processus de qualification des prospects, y compris la notation des prospects, le transfert et les accords de niveau de service ?
● Quel est le cycle de vie des prospects ?
● Quelles sont les attentes des Ventes vis-à-vis de Marketo ?
● Qui sont les principales parties prenantes des Ventes ?
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Leadership
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● Quelle a été la motivation de la mise en œuvre de Marketo ?
● Quels sont les indicateurs clés de performance/métriques importants ?
● Qui sont les parties prenantes de niveau supérieur (qui sont-elles, qui devez-vous contacter, etc.) ?
● Quels sont les objectifs commerciaux de Marketo ?
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En mettant en place une série de réunions d’enquête avec les parties prenantes internes appropriées, vous commencerez à faire la lumière sur tout ce qui est à l’œuvre dans votre instance Marketo. Le blog d’Ashley Langford portant sur le lancement d'une nouvelle instance contient d'excellentes indications sur les questions à poser lors de ces réunions.
Quelles sont vos ressources préférées lorsque vous arrivez dans une nouvelle instance sans documentation ? Vers quelles parties prenantes clés vous tournez-vous pour obtenir de l’aide ?
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