En tant qu’administrateur Marketo, votre travail consiste à vous assurer que votre instance fonctionne au mieux de sa forme, et il est important d’établir des routines pour maintenir votre instance en bonne santé. Vous aurez terminé votre Marketo Morning avant d’avoir vidé votre tasse de café, vous commencerez votre journée avec une prise de pouls rapide de votre instance et serez en mesure d’identifier tout problème avant qu’il ne devienne incontrôlable.
- Notifications
L’onglet notifications se trouve tout à gauche de votre barre de navigation supérieure, et c’est l’endroit où vous trouverez le plus fréquemment des problèmes. Les types de notifications incluent les échecs de synchronisation CRM, les erreurs API, les nettoyages trimestriels de déclencheurs inactifs et les échecs de synchronisation de la plate-forme publicitaire.
Cliquez sur tous les enregistrements qui ont connu des échecs de synchronisation CRM, cliquez sur « Journal d’activité » et vérifiez si l’action « Sync Person Update » a réussi. Si ce n’est pas le cas, corrigez les erreurs de validation des champs et synchronisez à nouveau les enregistrements avec une action « Synchroniser avec CRM ». Si un grand nombre d’enregistrements de personnes présentaient tous la même erreur, sélectionnez-les tous et synchronisez-les tous. Assurez-vous de cliquer sur le lien « Voir (View) Results » pour confirmer qu’ils ont tous été synchronisés avec succès.
Les erreurs de services Web se produisent occasionnellement et se résolvent généralement d’elles-mêmes. Mais si vous commencez à voir un modèle de mêmes erreurs en grand nombre, vous pouvez contacter l'assistance Marketo et ils vous diront quel utilisateur de synchronisation est à l’origine de l’erreur.
Conseil de champion : Je garde un journal de toutes les notifications dans une feuille de calcul, et lorsque je vois un motif de remplissage des problèmes de synchronisation, je travaille avec mon administrateur CRM pour rechercher et corriger la racine des problèmes.
- File d’attente des campagnes
La file d’attente des campagnes est un peu cachée, mais c’est un excellent moyen de vérifier la santé de votre instance. Elle vous donne un aperçu rapide de la façon dont la plomberie fonctionne dans votre instance. Pour la trouver, cliquez en haut de la barre de navigation de vos activités de marketing (si vous avez plusieurs espaces de travail, il y a une file d’attente distincte pour chacun).
Vous y verrez toutes les campagnes intelligentes en cours ou en attente d’exécution. Il est important de se rappeler que votre Marketo a une capacité de traitement limitée, donc si vous avez trop de campagnes intelligentes qui essaient de s’exécuter en même temps, elles seront bloquées dans la file d’attente.
Le fait d’avoir une file d’attente pleine n’est pas nécessairement un indicateur d’un problème — si vous venez d’envoyer un grand nombre d’e-mails, ou s’il y a beaucoup d’activité sur votre site Web, il y aura naturellement beaucoup d’activité dans Marketo. Cependant, c’est une bonne idée d’examiner les campagnes actives et de voir si l’une d’entre elles traite un volume élevé d’enregistrements de personnes et empêche d’autres campagnes intelligentes de fonctionner.
Si vous souhaitez en savoir plus, Marketing Rockstar Guides propose une explication détaillée sur l’équilibrage de la charge de votre file d’attente de campagnes.
Conseil de champion : Si votre file d’attente de campagne semble pleine, faites une capture d’écran, puis vérifiez-la une heure plus tard et comparez.
- Synchronisation de Salesforce
Ensuite, je me dirige vers la section Admin pour faire une vérification rapide de trois domaines clés de l’intégration. Tout d’abord, je vérifie ma synchronisation SFDC. Dans la section « Intégrations » de Admin, cliquez sur l’icône pour SFDC. En haut à droite, vous voyez un horodatage indiquant la date de la dernière synchronisation de Marketo avec SFDC. Pour rappel, La synchronisation SFDC mett à jour tous les enregistrements qui ont été modifiés dans l’une ou l’autre plate-forme, et la synchronisation suivante commencera 5 minutes après la fin de la dernière. Si vous avez beaucoup d’enregistrements mis à jour dans l’une ou l’autre plate-forme, votre synchronisation peut prendre plus de temps que d’habitude. Une vérification ponctuelle une fois par jour vous permettra de savoir si vous avez des problèmes de synchronisation que vous devez examiner.
Les erreurs de synchronisation SFDC sont désormais détaillées dans l’onglet Erreurs de synchronisation. Examinez et résolvez toute erreur de synchronisation à partir d’ici.
Conseil de champion : Si vous double-cliquez sur un élément du journal d’erreurs, vous obtiendrez une vue détaillée qui inclut l’ID SFDC et l’ID Marketo. Vous pouvez rechercher l’ID Marketo dans la base de données en tapant « [id] » suivi du numéro d’ID.
- Launchpoint
Launchpoint est l’Accueil (Home) pour toutes vos intégrations non CRM, qu’il s’agisse d’intégrations Marketo natives ou de connexions API personnalisées. Jetez-y un rapide coup d’œil. Y a-t-il des services déconnectés qui affichent des erreurs ? Ou l’un de vos services est-il réglé pour expirer et doit-il être ré-authentifié ?
- Services Web
Enfin, cliquez sur Services Web pour garder un œil sur le nombre d’appels API effectués entre Marketo et toutes ces connexions API que vous avez examinées aux étapes 3 et 4. Vous devez vous assurer que vous restez bien en dessous de votre limite quotidienne — si vous atteignez votre limite, Marketo ne pourra pas communiquer avec d’autres systèmes pour le reste de la journée !
Tout d’abord, vous voyez votre limite quotidienne de demandes et les demandes des 7 derniers jours. Les demandes des 7 derniers jours sont un aperçu rapide d’une période continue de 7 jours.
Avez-vous une routine matinale Marketo ? Y a-t-il autre chose que vous aimez vérifier régulièrement ? Commentez ci-dessous !
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