Qu’est-ce que cela signifie d’être un administrateur Marketo ? [Ressources incluses]

[Conner_Hatfield]

Note : Félicitations à ceux qui ont relu et donné leur avis sur cette liste ! Juli James,  Jenn DiMaria,  Christina Zuniga 

Description générale

Le travail d’un administrateur Marketo peut être difficile à définir. Quelles sont les principales responsabilités ? Quel rôle devez-vous jouer ? Avec qui devriez-vous travailler ?

Selon la taille de l’entreprise, la charte varie en fonction du nombre d’utilisateurs, des ressources et du volume des campagnes et du contenu. Dans une petite entreprise, l’administrateur Marketo peut assumer toutes les responsabilités décrites dans ce post, tandis que dans les grandes entreprises, il supervise et délègue les responsabilités à des individus ou des équipes. Ce qui suit couvre les domaines essentiels sur lesquels l’administrateur Marketo doit se concentrer pour être efficace.

Synchronisation avec le CRM

L’administrateur Marketo travaille avec les opérations de vente pour s’assurer que les données de marketing et de vente sont synchronisées entre Marketo et le CRM.  Cela comprend la détermination du mappage des champs (quels champs dans Marketo se synchronisent avec quels champs dans le CRM) et la garantie que les bons champs sont synchronisés pour soutenir les campagnes et les rapports. Voici la section de la documentation produit qui couvre SFDC Sync et Microsoft Dynamics Sync.

Consultez :

Top 5 des champs Marketo et des besoins des entreprises en matière de CRM aussi

Vidéo de l’Université Marketo :  Synchronisation de Marketo avec Salesforce

Instructions pour la création d’une règle de synchronisation personnalisée

Ressources pour en savoir plus sur la synchronisation Marketo-Salesforce

Délivrabilité des e-mails

Il est important que l’administrateur Marketo supervise et/ou délègue la responsabilité de s’assurer que les e-mails sont délivrés de manière fiable. Cela inclut l’incorporation de SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) dans vos réglages DNS (c’est la manière « officielle » de faire savoir aux destinataires que Marketo est autorisé à envoyer des e-mails en votre nom). En outre, il s’agit de mettre en place des processus pour s’assurer que les e-mails non valides sont nettoyés du système et supprimés dans les envois d’e-mails. Vous devriez envisager d’utiliser des outils de délivrabilité des e-mails tels que l’outil de délivrabilité de Marketo (250ok), Litmus, et/ou E-mail on Acid. Ces outils ont un coût supplémentaire. Voici un exemple d’un test Litmus d'e-mail , qui montre comment votre e-mail est rendu sur différents clients de courriel, appareils et navigateurs.

Consultez :

Configurer SPF et DKIM dans Product Docs

Article de blog : Comment gérer votre base de données Marketo pour la délivrabilité

Article de blog :  Boostez votre délivrabilité avec DMARC —Par Courtney Grimes

Gestion des prospects

La gestion saine des leads est un élément essentiel de l’automatisation du marketing et de la réussite commerciale. Cela inclut la façon dont les leads sont créés, classés, ajoutés/catégorisés, où ils sont dirigés et qui prend les mesures nécessaires. L’administrateur Marketo joue un rôle déterminant dans la planification et l’abonnement du flux de gestion des leads. Il est responsable de son opérationnalisation au sein de Marketo et du CRM, et de la mise au point du processus au fil du temps.

Deux composantes importantes de la gestion des leads sont le lead scoring et le lead nurturing. Le lead scoring est l’attribution de points aux leads en fonction de l’activité, des attributs démographiques/firmographiques et d’autres caractéristiques, afin d’aider à prioriser les leads pour les ventes. L’administrateur Marketo doit être le fer de lance du processus de développement du modèle de scoring des leads, ainsi que de l’opérationnalisation et de la maintenance de ce modèle.

La maturation des prospects est l’engagement des prospects par le biais de programmes de marketing éducatif qui couvrent l’e-mail, le Web, les événements et les activités de vente pour amener les prospects à un état prêt pour la vente.

Consultez :

Définition de la gestion des leads par Marketo

Le guide définitif du Lead Scoring

Vidéo :  Comment configurer un programme de scoring évolutif

Le guide définitif de la maturation des prospects

Université Marketo :  Créer et exécuter des programmes de maturation des prospects

Cycle de vie des prospects et modèle de cycle de revenu

Un élément clé de la gestion des prospects qui mérite sa propre section est le cycle de vie des prospects. Il s’agit de l’un des piliers du marketing des revenus, et fait référence au processus par lequel un lead saisit le cycle de vente et le CRM, et comment il évolue vers une affaire conclue.

L’administrateur Marketo joue un rôle clé dans l’architecture de ce processus et dans la collaboration avec les responsables des ventes et du marketing pour définir chaque étape. Bien que le concept du cycle de vie des prospects s’applique à la plupart des organisations, le « modèle de cycle de revenus » exclusif de Marketo aide les responsables marketing à définir comment les prospects entrent et sortent des étapes en ce qui concerne le système de marketing.

Consultez :

Discussion KreweChats sur le cycle de vie des leads et le modèle de cycle de revenu

Université Marketo :  Construire un programme de cycle de vie

Gestion des bases de données et gouvernance des données

En tandem avec les opérations de vente et l’informatique, l’administrateur Marketo est chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies et des processus pour s’assurer que des données exactes et complètes saisissent la ou les bases de données marketing. Les données doivent être vérifiées, enrichies et/ou ajoutées pour soutenir les campagnes en cours et les initiatives de reporting.

Pour être plus précis, cela comprend l’un ou l’autre ou tous les éléments suivants : déduplication, vérification des données de contact, normalisation de l’importation des listes, catégorisation (informations démographiques/firmographiques telles que le titre et l’industrie) et nettoyage des données.

Voici une excellente ressource sur l’hygiène générale des données, tirée d’un précédent sommet Marketo.

Consultez également :

Université Marketo :  Maintenir une base de données saine

Article de blog :Déduplication :  Comment ça marche, et quand ça ne marche pas

Article de blog :  6 étapes pour supprimer les mauvaises données —Par Jeff Coveney

Rapports et analyses

Bien que le reporting et l’analyse puissent être l’affaire d’une personne ou d’une équipe spécifique, l’administrateur Marketo est responsable de la mise en place de processus et/ou d’intégrations permettant de mettre les bonnes données dans les bonnes mains de reporting. Cela inclut l’élaboration et l’exécution d’un abonnement pour le marquage et la catégorisation des efforts de marketing (tels que les campagnes). En outre, il est important d’établir un calendrier convenu (cela peut être périodiquement, par exemple sur une base trimestrielle, ou même en temps réel) et un format de données pour le transfert des rapports.

Consultez :

Des analyses qui comptent : Session enregistrée par Jessica Kao

Le guide définitif des analyses marketing

Université Marketo :  Rapports standard dans Marketo

Gestion des utilisateurs, formation et documentation des processus

Pièce essentielle dans les grandes organisations, l’administrateur Marketo doit gérer les rôles et les autorisations de tous les utilisateurs Marketo et développer des programmes de formation et d’accueil. Les programmes de formation doivent apprendre aux utilisateurs comment utiliser Marketo et assurer la gouvernance dans la gestion des campagnes, la gestion des données et les meilleures pratiques de reporting. Cela inclut la documentation de l’instance (documents de référence et guides sur la façon dont l’instance Marketo est structurée), un glossaire des termes, ainsi que des guides étape par étape, des listes de contrôle et des vidéos.

Consultez :

Doc. produit : Gérer les rôles et les autorisations des utilisateurs

Marketo Fu par Joe Reitz sur Youtube

Article de blog :  Rôles d’utilisateur pour les grandes bases de données Marketo —Par Rob Barret

Stratégie Martech (Marketing Technology)

La plate-forme d’automatisation du marketing étant le système d’enregistrement de la plupart des organisations de marketing des revenus, il est important d’avoir un abonnement pour réussir avec chaque pièce supplémentaire de la technologie de marketing qui est ajoutée à la pile technologique. Il s’agit notamment de déterminer comment la nouvelle technologie s’intègre à Marketo, quelles données doivent être transmises entre les systèmes, l’attribution correcte des sources de prospects et des campagnes, et l’examen régulier des rapports martech tels que l’adoption, le ROI et l’examen de la concurrence.

Consultez :

5 Steps to Master Your MarTech Stack par Christina Zuniga (sa présentation commence à la diapositive...

Article de blog : Travailler avec des fournisseurs Martech — Arrêtez de vous tromper — Par Josh Hill

J’espère que cette liste vous a été utile. Vous avez quelque chose à ajouter ? Laissez vos réflexions dans les commentaires !