Intelligente Kampagnen 101: Ein tiefer Einblick in die leistungsfähigste Funktion von Adobe Marketo Engage

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Intelligente Kampagnen 101: Ein tiefer Einblick in die leistungsfähigste Funktion von Adobe Marketo Engage

Intelligente Kampagnen sind das Rückgrat der Plattform von Adobe Marketo Engage, mit deren Hilfe Sie Ihre Instanz anpassen können. Ein tiefgreifendes Wissen über die Funktionalität von intelligenten Kampagnen von Adobe Marketo Engage unterscheidet Power-User von Gelegenheitsnutzern. Doch wie machen Sie die ersten Schritte mit intelligenten Kampagnen? In diesem Blog gehen wir im Detail auf die verschiedenen Aspekte von intelligenten Kampagnen ein und geben Ihnen einige wertvolle Tipps für den Einstieg in intelligente Kampagnen.  

Intelligente Kampagnen

 Was ist eine intelligente Kampagne? Bei intelligenten Kampagnen handelt es sich im Wesentlichen um Low-Code-Programmierung innerhalb von Adobe Marketo Engage. Es sind „wenn dies, dann das“-Anweisungen, die Sie erstellen, um die Personen in Ihrer Datenbank zu verwalten. Doch was bedeutet das? Werfen wir einen genaueren Blick darauf.

 Registerkarte „Intelligente Liste“. Die Registerkarte „Intelligente Liste“ einer intelligenten Kampagne ist der „wenn dies“-Teil der Anweisung. Hier legen Sie fest, welche Personen in Ihrer Datenbank für Ihre intelligente Kampagne in Frage kommen. Verwenden Sie dazu Filter, Auslöser oder eine Kombination aus beidem. Filter sind lediglich Abfragen der in Ihrer Datenbank vorhandenen Felder. Es gibt auch Filter für Aktivitätsdaten (z. B. Klicken auf Links in E-Mails oder der Besuch von Webseiten) und benutzerdefinierte Objektdaten. Filter sind grün und sehen wie folgt aus:

Auslöser warten auf Änderungen in Ihrer Datenbank (Änderungen von Datenwerten, Änderungen der Programmzugehörigkeit usw.). Auslöser sind orange und sehen wie folgt aus:

Wenn Sie einen Auslöser in Ihrer intelligenten Kampagne verwenden, ist diese immer entweder ein- oder ausgeschaltet und kann nicht geplant werden, während bei der Verwendung von Filtern Ihre Kampagne zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden muss. Wenn wir uns mit der Registerkarte „Zeitplan“ befassen, werden wir uns ausführlicher mit diesem Thema auseinandersetzen. Um sich für eine Kampagne mit mehreren Auslösern zu qualifizieren, muss die Person nur für einen der Auslöser qualifiziert sein. Bei der Kombination von Filtern und Auslösern muss die Person je nach der von Ihnen festgelegten Filterlogik sowohl für einen der Auslöser als auch für die Filter in Frage kommen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Filterlogik bei ausgelösten intelligenten Kampagnen nur für die Filter und nicht für die Auslöser gilt. Es ist auch wichtig zu wissen, dass diese Registerkarte zwar „Intelligente Liste“ heißt und viele der gleichen Funktionen wie das Objekt „Intelligente Liste“ enthält, es sich aber um zwei grundlegend verschiedene Objekte in Adobe Marketo Engage handelt. Wir werden das in diesem Blog über intelligente Listen näher erläutern.

Registerkarte „Ablauf“. Die Registerkarte „Ablauf“ einer intelligenten Kampagne ist der „dann das“-Teil der Anweisung. Entscheiden Sie hier, was mit den Personen geschehen soll, die für Ihre intelligente Kampagne geeignet sind. Es gibt eine ganze Reihe von Maßnahmen, die Sie bei diesen Personen ergreifen können, von Änderungen der Datenwerte über Änderungen der Programmmitgliedschaft bis hin zum Versenden von E-Mails und Warnungen und sogar CRM-Aktualisierungen! Ein wichtiger Punkt bei der Registerkarte „Ablauf“ ist, dass die Leads die Ablaufschritte in der Reihenfolge durchlaufen, in der sie in dieser Registerkarte platziert sind. Nehmen wir also an, Sie möchten eine Benachrichtigung senden, wenn jemand ein bestimmtes Formular ausfüllt. Zuerst möchten Sie jedoch einen Datenwert aktualisieren und diesen Datenwert in der Benachrichtigung anzeigen lassen. In diesem Fall ist es wichtig, den Ablaufschritt „Datenwertänderung“ vor den Ablaufschritt „Warnung senden“ zu setzen, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Ergebnis erreichen. 

Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Registerkarte „Ablauf“ ist die Möglichkeit, Auswahlmöglichkeiten innerhalb der Ablaufschritte festzulegen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten eine intelligente Kampagne verwenden, um alle Personen mit dem Länderwert „Kanada“ in den Länderwert „CA“ zu ändern, aber Sie möchten diesen Datenwert nicht bei anderen Personen ändern, die Ihren Ablauf durchlaufen. Dazu können Sie die Funktion „Auswahl“ verwenden: 

Registerkarte „Zeitplan“. Aktivieren Sie auf dieser Registerkarte Ihre intelligente Kampagne (wenn Sie Auslöser in der Registerkarte „Intelligente Liste“ haben) oder planen Sie Ihre intelligente Kampagne (wenn Sie nur Filter verwenden). Beachten Sie auf dieser Registerkarte zunächst das Feld „Einstellungen für intelligente Kampagnen“, das sowohl für Batch- als auch für ausgelöste intelligente Kampagnen relevant ist. 

Klicken Sie in diesem Feld auf „Bearbeiten“, um festzulegen, wie oft Personen die Kampagne durchlaufen sollen (je nach Bedarf können Sie festlegen, dass Personen die Kampagne jedes Mal, wenn sie sich qualifizieren, nur einmal oder einmal pro Stunde/Tag/Woche/Monat durchlaufen). Entscheiden Sie auch, ob Sie Kommunikationslimits ignorieren oder nicht-operative E-Mails, die aus dieser Kampagne heraus gesendet werden, blockieren möchten. 

Lassen Sie uns nun über weitere wichtige Funktionen sprechen, die auf der Registerkarte „Zeitplan“ für Batch-Kampagnen zu beachten sind. Sehen Sie sich zunächst den Status der intelligenten Liste an:

So wissen Sie ungefähr, wie viele Personen die intelligente Kampagne voraussichtlich durchlaufen werden. Wenn Sie eine intelligente Batch-Kampagne einrichten, sollten Sie eine Vorstellung davon haben, wie viele Personen sie voraussichtlich durchlaufen werden. Wenn diese Zahl erheblich von der im Status der intelligenten Liste aufgeführten Zahl abweicht, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass mit Ihren Filtern etwas nicht stimmt. Achten Sie auch auf die Anzahl der Personen, die für E-Mails blockiert werden, wenn Sie einen Ablauf zum Senden von E-Mails verwenden. 

Wenn Sie sich diese Dinge angeschaut haben, ist es an der Zeit, Ihre intelligente Kampagne zu planen. Sie haben die Möglichkeit, die intelligente Liste jetzt auszuführen oder sie für eine spätere Ausführung zu planen. Wählen Sie dazu die Option „Einmalig ausführen“, oder planen Sie sie für eine bestimmte Häufigkeit, indem Sie die Option „Wiederholung planen“ wählen. 

Sobald Sie Ihre Batch-Kampagne geplant haben, sind Sie fertig! 

 Wie sieht es nun mit ausgelösten Kampagnen aus? Sie werden feststellen, dass es keinen intelligenten Listenstatus mit einer ausgelösten Kampagne gibt, und auch keine Option zur einmaligen Ausführung oder zur Planung von Wiederholungen. Dies liegt daran, dass die Auslöser naturgemäß jedes Mal ausgelöst werden, wenn sich eine Person qualifiziert, so dass es keine Kadenz gibt und das System auch nicht weiß, wie viele Personen sich qualifizieren könnten. Um Ihre ausgelöste intelligente Kampagne zu aktivieren, müssen Sie nur auf die Schaltfläche „Aktivieren“ klicken! Es kann eine Menge Nerven kosten, eine intelligente Kampagne zu aktivieren, ohne überprüfen zu können, wie viele Personen sich voraussichtlich qualifizieren werden. Ein guter Trick, den ich gerne anwende, ist daher, einen Filter „E-Mail-Adresse ist [meine E-Mail]“ in den Abschnitt „Intelligente Liste“ einzufügen, die intelligente Kampagne zu aktivieren und dann das erwartete Verhalten selbst auszuführen. Anschließend stelle ich sicher, dass die intelligente Kampagne läuft. Dies ist eine gute Möglichkeit, die Funktionalität Ihrer intelligenten Kampagne zu testen, bevor sie in das System aufgenommen wird. Wenn Sie nach Ihren Tests mit der Funktionalität zufrieden sind, entfernen Sie einfach den von Ihnen hinzugefügten E-Mail-Adressfilter und die intelligente Kampagne wird für den Rest des Systems aktiviert!

Praktische Anwendungen für intelligente Kampagnen

Nachdem wir nun alle Facetten von intelligenten Kampagnen im Detail erläutert haben, können Sie sie in Ihrer eigenen Instanz einsetzen! Sie denken nun womöglich: Das ist ja alles toll, aber wofür soll ich das verwenden? Dann finden Sie hier einige praktische Anwendungen für intelligente Kampagnen und Tipps für den Einstieg. 

Normalisierung von Daten. Jeder, der eine Datenbank verwaltet, weiß, dass Datenhygiene eines der absolut wichtigsten Dinge ist, die es zu beachten gilt. Intelligente Kampagnen nehmen uns einen großen Teil der manuellen Arbeit ab, die wir oft leisten, um unsere Datenbanken aufgeräumt zu halten. Nehmen wir als Beispiel die Normalisierung von Länderangaben. Sie können eine intelligente Batch-Kampagne erstellen, die nachts abläuft und auf der Registerkarte „Intelligente Liste“ nach allen Personen sucht, deren Länderwert nicht in die von Ihnen genehmigte Liste der Werte im Abschnitt „Intelligente Liste“ passt. Im Ablauf können Sie dann Auswahlmöglichkeiten verwenden, um häufige Rechtschreibfehler oder falsche Werte wie unten zu aktualisieren:

Verwenden Sie diese Methode, um alles zu bereinigen, von Lead-Quellen über Länder und Staaten bis hin zu Branchen – die Möglichkeiten sind endlos!

Senden von Warnungen. Die meisten Vermarkter wurden schon einmal von einem Mitglied ihres Vertriebsteams gebeten, Warnungen zu senden, wenn ein Personendatensatz, der ihnen gehört, eine bestimmte Aktion ausführt. Intelligente Kampagnen sind eine wirklich einfache Möglichkeit, diese Warnungen automatisiert einzurichten. Wählen Sie auf der Registerkarte „Intelligente Liste“ einfach die Auslöser aus, die Ihr Vertreter angefordert hat. Ziehen Sie sie dann im Ablauf über den Ablaufschritt „Warnung senden“ und wählen Sie aus, an wen sie gesendet werden sollen (Sie können den Besitzer des Datensatzes auswählen oder E-Mail-Adressen in den Abschnitt „Andere“ eingeben. Sie können sogar Token innerhalb des Abschnitts „Andere“ verwenden!)

Intelligente Listen innerhalb intelligenter Kampagnen. Intelligente Listen sind äußerst leistungsfähig, aber fragen Sie sich auch, wie Sie sie einsetzen können? Eine meiner Lieblingsanwendungen von intelligenten Listen sind die Auswahlmöglichkeiten in intelligenten Kampagnen. Auswahlmöglichkeiten sind eine wunderbare Funktion, die Ihnen eine enorme Flexibilität innerhalb Ihrer Abläufe für intelligente Kampagnen bietet, aber sie können Sie auch zum Einschränken verwenden. Sie erlauben Ihnen nur den Aufruf eines Filters innerhalb der Auswahl – und hier kommen Ihre intelligenten Listen ins Spiel. Nehmen wir an, Sie möchten in Ihren Ablaufschritten Auswahlmöglichkeiten verwenden, aber Sie benötigen Personen, die sich für zwei Filter qualifizieren, um sich für die Auswahl zu qualifizieren. In diesem Fall müssen Sie lediglich eine intelligente Liste mit den Filtern erstellen, die Sie in Ihrer Auswahl verwenden möchten. Innerhalb der Auswahl wäre Ihr Filter dann „Mitglied der intelligenten Liste“ mit der Einschränkung „ist“ und verweist dann auf die intelligente Liste, die Sie mit Ihren gewünschten Filtern erstellt haben.