Campagnes intelligentes 101 : Une plongée en profondeur dans la fonctionnalité la plus puissante d’Adobe Marketo Engage
Les Smart Campaigns sont l’épine dorsale de la plate-forme Adobe Marketo Engage — elles permettent de personnaliser votre instance, et une connaissance approfondie de la fonctionnalité Smart Campaign est ce qui distingue les utilisateurs expérimentés d’Adobe Marketo Engage des utilisateurs occasionnels. Mais comment démarrer avec les Smart Campaigns ? Dans ce blog, nous allons détailler tous les différents aspects des Smart Campaigns, ainsi que certains des meilleurs conseils pour commencer votre voyage vers la maîtrise des Smart Campaigns.
Campagnes intelligentes
Qu’est-ce qu’une campagne intelligente ? Les Smart Campaigns sont essentiellement de la programmation low-code dans Adobe Marketo Engage. Il s’agit de déclarations « si ceci, alors cela » que vous créez afin de gérer les personnes dans votre base de données. Qu’est-ce que cela signifie ? Plongeons un peu plus profondément.
Onglet Liste intelligente. L’onglet de la liste intelligente d’une campagne intelligente est la partie « si ceci » de la déclaration. C’est ici que vous définissez quelles personnes de votre base de données sont qualifiées pour votre campagne intelligente. Vous pouvez le faire en utilisant des filtres, des déclencheurs ou une combinaison des deux. Les filtres sont simplement des requêtes sur les champs existant dans votre base de données. Il existe également des filtres pour les données d’activité (comme le fait de cliquer sur des liens dans des e-mails ou de visiter des pages Web) et les données d’objets personnalisés. Les filtres sont verts et ressemblent à ceci :
Les déclencheurs écoutent les changements dans votre base de données (changements de valeurs de données, changements d’adhésion à un programme, etc). Les déclencheurs sont orange et ressemblent à ceci :
Lorsqu’un déclencheur est utilisé dans votre campagne intelligente, il est toujours activé ou désactivé et ne peut pas être programmé, alors que lorsque vous utilisez uniquement des filtres, votre campagne doit être programmée pour être exécutée à certains moments. Nous reviendrons plus en détail sur ce point lorsque nous aborderons l’onglet de programmation. Afin de se qualifier pour une campagne avec plusieurs déclencheurs, la personne ne doit se qualifier que pour l’un des déclencheurs. Lorsque vous combinez des filtres et des déclencheurs, la personne devra se qualifier pour l’un des déclencheurs ainsi que pour les filtres, en fonction de la logique de filtrage que vous avez définie. Il est important de noter que la logique de filtre sur les campagnes intelligentes déclenchées ne s’applique qu’aux filtres et non aux déclencheurs. Il est également important de noter que, bien que cet onglet s’appelle Liste intelligente et possède de nombreuses fonctionnalités identiques à celles de l’objet Liste intelligente, il s’agit de deux objets fondamentalement différents dans Adobe Marketo Engage. Nous allons approfondir ce point dans ce blog sur les listes intelligentes.
Onglet Flux. L’onglet flux d’une Smart Campaign est la partie « alors que » de l’énoncé. C’est ici que vous allez décider ce que vous voulez qu’il arrive aux personnes qui se qualifient pour votre campagne intelligente. Il y a toute une série d’actions que vous pouvez entreprendre sur ces personnes, depuis les changements de valeur des données jusqu’aux changements d’adhésion au programme, en passant par l’envoi d’e-mails et d’alertes, et même les mises à jour du CRM ! Une chose importante à noter avec l’onglet de flux est que les prospects passeront par les étapes du flux dans l’ordre où ils sont placés dans cet onglet — disons que vous voulez vous envoyer une alerte chaque fois que quelqu’un remplit un formulaire spécifique, mais vous voulez d’abord mettre à jour une valeur de données et que cette valeur de données apparaisse dans l’alerte. Dans ce cas, il est important de placer l’étape du flux de modification de la valeur des données avant l’étape du flux d’envoi de l’alerte pour vous assurer d’obtenir le résultat souhaité.
Un autre élément clé de l’onglet de flux est la possibilité de définir des choix au sein des étapes de flux. Par exemple, disons que vous voulez utiliser une campagne intelligente pour changer toute personne ayant une valeur de pays de Canada à une valeur de pays de CA, mais vous ne voulez pas changer cette valeur de données de toute autre personne qui passe par votre flux. Vous pouvez utiliser la fonction Choix pour accomplir ceci :
Onglet Planification. Cet onglet vous permet d’activer votre campagne intelligente (si vous avez des déclencheurs dans l’onglet liste intelligente) ou de planifier votre campagne intelligente (si vous utilisez uniquement des filtres). La première chose à laquelle il faut prêter attention dans cet onglet est la Box des réglages de la campagne intelligente — elle est pertinente pour les campagnes intelligentes par lot et déclenchées.
Vous pouvez cliquer sur Modifier dans cette Box afin de modifier la fréquence à laquelle vous souhaitez que les personnes puissent passer par la campagne (vous avez la possibilité de permettre aux personnes de passer par la campagne chaque fois qu’elles se qualifient, une seule fois, ou une fois par heure/jour/semaine/mois, selon vos besoins). Vous pouvez également décider si vous souhaitez ignorer les limites de communication ou bloquer les e-mails non opérationnels envoyés par cette campagne.
Parlons maintenant des autres caractéristiques importantes auxquelles il faut prêter attention dans l’onglet Planification des campagnes par lots. La première chose que vous devez regarder est l’état de la liste intelligente :
Cela vous permettra de savoir approximativement combien de personnes sont censées passer par la campagne intelligente. Lorsque vous configurez une campagne intelligente par lot, vous devez avoir une idée du nombre de personnes qui devraient y participer. Si ce nombre diffère considérablement de celui indiqué dans l’état de la liste intelligente, cela peut indiquer que quelque chose ne va pas avec vos filtres. Vous voudrez également prêter attention au nombre de personnes bloquées pour les e-mails si vous utilisez une étape de flux d’envoi d’e-mails.
Une fois que vous avez jeté un coup d’œil à ces éléments, il est temps de programmer votre campagne intelligente. Vous avez la possibilité de l’exécuter maintenant ou de la programmer pour qu’elle soit exécutée une fois plus tard en sélectionnant l’option « Exécuter une fois », ou de la programmer pour qu’elle soit exécutée à une cadence spécifiée en choisissant l’option « Programmer la récurrence ».
Une fois que vous avez programmé votre campagne par lot, vous avez terminé !
Maintenant, qu’en est-il des campagnes déclenchées ? Vous remarquerez qu’il n’y a pas de statut de liste intelligente avec une campagne déclenchée, et qu’il n’y a pas non plus d’option d’exécution unique ou de programmation de récurrence. Cela s’explique par le fait que les déclencheurs se déclenchent par nature chaque fois qu’une personne se qualifie et qu’il n’y a donc pas de cadence, et le système ne sait pas non plus combien de personnes peuvent se qualifier. Afin d’activer votre campagne intelligente déclenchée, il vous suffit de cliquer sur le bouton Activer ! Il peut être un peu angoissant d’activer une campagne intelligente sans pouvoir vérifier combien de personnes sont censées se qualifier. Une bonne astuce que j’aime utiliser est d’ajouter un filtre dans la section Smart List qui dit que l’adresse e-mail est [mon e-mail], d’activer la campagne intelligente, puis de faire moi-même le comportement attendu et de m’assurer que la campagne intelligente fonctionne. C’est une bonne façon de tester la fonctionnalité de votre Smart Campaign avant qu’elle ne soit en live dans le système. Une fois que vous êtes satisfait de la fonctionnalité après vos tests, il suffit de supprimer le filtre d’adresse e-mail que vous avez ajouté et la Smart Campaign est en live pour le reste du système !
Applications pratiques de la Smart Campaign
Maintenant que nous avons abordé en détail toutes les facettes des campagnes intelligentes, vous êtes prêt à les utiliser dans votre propre instance ! Vous vous dites maintenant : « Tout cela est formidable, mais à quoi cela va-t-il me servir ? Voici quelques grandes applications pratiques des Smart Campaigns et des conseils pour commencer.
Normalisation des données. Toute personne qui gère une base de données sait que l’hygiène des données est l’une des choses les plus importantes à garder à l’esprit. Les Smart Campaigns peuvent nous aider à effectuer une grande partie du travail manuel que nous faisons souvent pour garder nos bases de données propres. Prenons l’exemple de la normalisation des pays. Vous pouvez créer une campagne intelligente par lot qui s’exécute chaque nuit et qui écoute dans l’onglet Liste intelligente toute personne dont la valeur de pays ne correspond pas à votre liste de valeurs approuvées dans la section Liste intelligente, puis dans le flux, vous pouvez utiliser des choix pour mettre à jour les fautes d’orthographe courantes ou les valeurs incorrectes comme ci-dessous :
Vous pouvez utiliser cette même idée pour nettoyer n’importe quoi, pays, en passant par les états et les industrie, en passant par les états et les industries, les possibilités sont infinies !
Envoi d’alertes. La plupart des spécialistes du marketing ont, à un moment ou à un autre, été sollicités par un membre de leur équipe de vente pour envoyer des alertes lorsqu’un enregistrement de personne qui leur appartient effectue une action spécifique. Les campagnes intelligentes sont un moyen très simple de configurer ces alertes de manière très automatisée. Dans l’onglet liste intelligente, il suffit de sélectionner les déclencheurs en fonction de ce que votre représentant a demandé, puis dans le flux, faites glisser sur l’étape du flux « Envoyer l’alerte », sélectionnez la personne à qui vous voulez l’envoyer (vous pouvez choisir le propriétaire de l’enregistrement, ou vous pouvez taper des adresses e-mail dans la section « Autre ». Vous pouvez même utiliser des jetons dans cette section « Autre »).
Listes intelligentes dans les campagnes intelligentes. Les listes intelligentes sont si puissantes, mais vous vous demandez comment les rendre opérationnelles ? L’une de mes utilisations préférées des listes intelligentes est celle des choix dans les campagnes intelligentes. Les choix sont une fonctionnalité merveilleuse qui vous donne des tonnes de flexibilité dans vos flux de campagnes intelligentes, mais ils peuvent aussi être restrictifs. Ils ne vous permettent d’appeler qu’un seul filtre dans le choix, et c’est là que vos listes intelligentes entrent en jeu. Disons que vous voulez utiliser des choix dans les étapes de votre flux, mais que vous avez besoin que les personnes se qualifient pour deux filtres afin de pouvoir bénéficier du choix. Il vous suffit de créer une liste intelligente avec les filtres que vous souhaitez utiliser dans votre choix, puis dans le choix, votre filtre serait « Membre de la liste intelligente » avec une contrainte de « est » et pointerait ensuite vers la liste intelligente que vous avez créée avec vos filtres souhaités.
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