Acerca del soporte técnico
Detalles completos de todas las ofertas de soporte técnico de Marketo:
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Contacto global
https://support.marketo.com: Portal de soporte técnico en línea para la administración de incidencias y la búsqueda en la base de conocimientos
support@marketo.com: Correo electrónico para envío de incidencias
supportescalations@marketo.com: Póngase en contacto con la administración de soporte técnico en relación con los servicios de soporte técnico
marketocares@marketo.com: Preguntas sobre soporte técnico o acceso a la Comunidad
Información de contacto regional
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América
Horas: Lunes a viernes de 06:00 a 18:00, hora del Pacífico
Llamada gratuita en EE. UU.: +1 877 270 6586
Directo: +1 650 376 2303
Idiomas disponibles:
Inglés y español
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Días festivos observados:
Día de Año Nuevo
Día de la Independencia
Día de Acción de Gracias y el día después
Día de Navidad
Nochevieja
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Europa, Oriente Medio y África
Horas: Lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, GMT
Europa: +353 (0)1 511 9556
Reino Unido: 0800 151 3030
Idiomas disponibles:
Inglés, francés, alemán y portugués
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Días festivos observados:
Día de Año Nuevo
Lunes de Pascua
Día de Navidad
Día de San Esteban
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Australia
Horas: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, AET
ANZ: +61 2 8031 8188
Idiomas disponibles:
Inglés
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Días festivos observados:
Día de Año Nuevo Día ANZAC
Día de Navidad Viernes Santo
Lunes de Pascua Segundo día de Navidad
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Japón:
Horas: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, JST
JP: +81.03.4233.9014
Idiomas disponibles:
Japonés
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Días festivos observados:
Día de Año Nuevo Día del Mar
Día del Adulto Respeto por el Día de los Ancianos
Día de la Fundación Nacional Festivo nacional
Día del Equinocio de Primavera Día del Equinocio de Otoño
Día de Showa Día de los Deportes
Día de la Constitución Día de la Cultura
Día Verde Día de Acción de Gracias por el Trabajo
Día de los Niños Día del Emperador
Festivo público suplente Fin de año
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Soporte técnico fuera del horario de atención al público por problemas de parada de la producción:
En línea: especifique una incidencia del portal de soporte técnico con Prioridad=P1
Teléfono: llame a la línea de soporte técnico y siga las indicaciones de P1
Respuesta inicial SLT
Le pedimos que utilice las siguientes definiciones de prioridad cuando establezca la prioridad de la incidencia:
Le pedimos que utilice las siguientes definiciones de prioridad cuando establezca la prioridad de la incidencia:
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Prioridad
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Descripción
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P1
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Misión crítica: función de negocio principal anulada o posible pérdida de datos de misión crítica.
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P2
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Urgente: la función principal o el flujo de trabajo no funciona, el flujo de trabajo de misión crítica y la mayoría de la comunidad de usuarios no está bloqueada.
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P3
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Importante: la usabilidad normal o la finalización de la tarea se ve afectada, pero hay una solución funcional o alternativa disponible.
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P4
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Leve: problema leve que requiere una corrección; el flujo de trabajo normal no se ve afectado.
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