Marketo カスタマー ケア 利用方法

Document created by Kyoko Yoshida on May 16, 2019Last modified by Kyoko Yoshida on Jun 2, 2019
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

Marketo カスタマー ケア チームでは、「Marketo に初回ログインできない」、「サポート ケースを起票できない」といった、

テクニカルサポート(技術的回答、調査サポート)以外 のお問い合わせを受け付けています。

 

 

お問合せ内容

以下のような事象が発生した場合は、Marketo カスタマー ケア チーム までお問合せください

 

  • Welcomeメールが届かない
  • Welcomeメール、パスワードリセットURLの期限切れのため送りなおしたい
  • コミュニティの My Cases にアクセスできない
  • My Casesでエラーになって新しいケースを作成できない
  • Customer Admin(正規管理者)を変更したい
  • オーソライズドコンタクトの設定を、Customer Admin で変更 (追加・削除・修正) できない
  • Marketo に初回ログインできない  (過去一度もログインしたことのない場合) *過去ログインできたが、今現在はできない場合、Support Team までお問合せください。

 

お問合せ先
上記内容に当てはまる場合は、メールにて以下情報を記載して marketocares@marketo.com までご連絡ください。
件名:XXXXX
本文:
  1. コミュニティにアクセスする際に使用したインスタンスのプレフィクス または Munchkin ID
  2. 問題のユーザーID ・メールアドレス
  3. 状況詳細 (事象により、エラーメッセージ発生タイミングなど)

 

 

 

* 日本でのお問合せ対応は、月~金 9:00 AM - 18:00 PM (土日・祝祭日 除く) です。

*それ以外の時間帯は、日本以外での対応となりますが、日本語でお問合せ頂けます。

 

 

メールサンプル

To: marketocares@marketo.com

件名:ケースを作成できない
本文:コミュニティの My Cases から、以下2名でケースが作成できません。
1. Munchkin ID : 038-JQZ-888
2. ユーザー ID , メールアドレス:

 

3. 状況詳細:

エラーメッセージのスクリーンショットを添付しました。ご確認ください。

 

Attachments

    Outcomes