À propos de l’assistance

Conner_Hatfield
Marketo Employee
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À propos de l’assistance

Détails complets de toutes les offres d'assistance Marketo :

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Contact mondial

 

https://support.marketo.com : Portail d’assistance en ligne pour la gestion des cas et la recherche dans la base de connaissances

support@marketo.com : Courriel pour la soumission de cas

supportescalations@marketo.com : Contacter la direction du support concernant les services d'assistance

marketocares@marketo.com : Questions concernant l’accès à l'assistance ou à la communauté

 

Informations sur les contacts régionaux

Amériques :

Heures d’ouverture : M-F, 6 h à 18 h Pacifique

Numéro gratuit pour les États-Unis : +1 877 270 6586

Direct : +1 650 376 2303

 

Langues prises en charge :

Anglais, espagnol

Jours fériés observés :

Jour de l’an

Jour de l’Indépendance

Thanksgiving et le jour suivant

Jour de Noël

La veille du Nouvel An

Europe, Moyen-Orient et Afrique :

Heures d’ouverture : M-F, 8 h à 17 h GMT

Europe : +353 (0)1 511 9556

ROYAUME-UNI : 0800 151 3030

 

Langues prises en charge :

Anglais, français, allemand, portugais

Jours fériés observés :

Jour de l’an

Lundi de Pâques

Jour de Noël

St. Stephen's Day

Australie

Heures d’ouverture : M-F, 9 h à 18 h AET

ANZ : +61 2 8031 8188

 

Langues prises en charge :

Anglais

Jours fériés observés :

Jour de l’an               Jour de l’ANZAC

Jour de Noël              Vendredi Saint

Lundi de Pâques        Boxing Day

Japon :

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h JST

JP: +81.03.4233.9014

 

Langues prises en charge :

Japonais

Jours fériés observés :

Jour de l’an               Jour de la Marine

Jour du passage à l’âge adulte
                                 Jour du respect pour les personnes âgées

Jour de la fondation nationale
                                 Fête nationale

Jour de l’équinoxe de printemps
                                 Jour de l’équinoxe d’automne

Jour du Showa           Journée des sports

Constitution Memorial Day
                                 Jour de la culture

Fête des Verts           Fête du travail Thanksgiving

Fête des enfants        Anniversaire de l’empereur

Jour férié de remplacement
                                 Fin d’année

 

Assistance après les heures de travail pour les problèmes d’arrêt de production :

En ligne : Saisissez un cas dans le portail d’assistance avec la priorité P1.

Par téléphone : Appelez la ligne d’assistance et suivez les instructions P1

 

Réponse initiale SLT

Nous vous demandons d’utiliser les définitions de priorité suivantes lors du réglage de la priorité de votre cas :

 

Nous vous demandons d’utiliser les définitions de priorité suivantes lors du réglage de la priorité de votre cas :

Priorité

Description

P1

Critique de mission : Arrêt d’une fonction essentielle de l’entreprise ou perte potentielle de données essentielles à la mission.

P2

Urgent : Une fonctionnalité ou un flux de travail majeur ne fonctionne pas, le flux de travail critique pour la mission et la majorité de la communauté des utilisateurs ne sont pas bloqués.

P3

Important : La facilité d’utilisation normale ou l’achèvement de la tâche est impacté, mais fonctionnel ou une solution de contournement est disponible.

P4

Mineur : Problème mineur requérant une correction, le flux de travail normal n’est pas affecté.

 

 

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