IMPORTANTE ANTES DE SEGUIR LOS PASOS QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN: Nuestro sistema es particular sobre cómo cada usuario necesita acceder al portal de soporte técnico. Simplemente yendo directamente a nation.marketo.com no obtendrá el resultado deseado.
Cada usuario debe acceder al portal de soporte técnico desde su instancia y configurar su perfil primero.
Esto se puede hacer iniciando sesión en su instancia de Marketo y haciendo clic en el botón Comunidad ubicado en la esquina superior derecha de dicha instancia. Se dirigirá al usuario a una página donde deberá elegir su nombre de usuario y cumplimentar su nombre y apellidos y, a continuación, hacer clic en.
Los usuarios no aparecerán en la lista de usuarios disponibles que se agregarán como contactos de soporte técnico autorizado hasta que se completen estos pasos.
A continuación se muestra una imagen de ejemplo del vínculo Comunidad en el que cada usuario debe hacer clic:
Esto lo llevará a la página de Comunidad (https://nation.marketo.com/), donde pueden completar la configuración de su perfil. Este botón Comunidad también es la forma por la que llegará al portal de soporte técnico para crear casos si es un contacto de soporte técnico autorizado.
Desde la página de soporte técnico, los administradores de soporte técnico seguirán estos pasos para administrar los contactos autorizados:
- Inicie sesión en la Comunidad de Marketo y haga clic en Soporte técnico.
- Haga clic en Administrar contactos autorizados para aprobar o rechazar contactos autorizados.
(Aviso: Este botón no aparecerá a menos que usted sea el administrador de soporte técnico para su derecho de soporte técnico)
- La parte superior de la página Administrar contactos autorizados proporciona información sobre los totales de los contactos. Si la casilla Permitir que el soporte de Marketo agregue contactos autorizados está marcada, significa que el cliente ha otorgado permiso al soporte de Marketo para agregar contactos autorizados.
4. Para autorizar a un contacto, active la casilla Está autorizado que se encuentra junto al nombre del contacto.
Para aparecer en la lista de contactos disponibles, el usuario debe haber hecho clic en Comunidad (mientras estaba conectado a Marketo) al menos una vez y haber creado un perfil.
- Para anular la autorización de un contacto, haga clic en la casilla Autorizado ubicada junto al nombre de un contacto para quitar la marca de verificación. Haga clic en Aceptar en la ventana emergente.
Si un contacto de la lista ya no es un empleado de su empresa o esa persona no necesita administrar casos, puede eliminar un contacto de la lista por completo. Para ello, desactive la casilla Autorizado y seleccione la casilla Ya no. Haga clic en Aceptar en la ventana emergente.
¡Estupendo! Ahora puede administrar los contactos autorizados para su cuenta.
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