正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)を管理する
本ブログは英語版の翻訳です。
https://nation.marketo.com/t5/knowledgebase/managing-authorized-support-contacts/ta-p/254341
日本のサポートチームによる説明も参照ください。
正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理
注：正規サポート連絡先（オーソライズドコンタクト）を管理するには、Marketoのサポート資格に基づくサポート管理者として設定する必要があります。
以下の手順に従う前の重要事項：当社システムは、各ユーザーがサポートポータルにアクセスする方法を重視しています。nation.marketo.comに直接アクセスするだけでは、望ましい結果は得られません。
各ユーザーは、インスタンスからサポートポータルにアクセスし、最初にプロフィールを設定する必要があります。
これは、Marketoインスタンスにログインし、インスタンスの右上隅にある[コミュニティ]ボタンをクリックすることで実行できます。これにより、ユーザーは、別のページに移動します。ここで、ユーザー名を選択し、名と姓を入力してから、保存してください。
これらのステップが完了するまで、ユーザーはオーソライズドコンタクトとして追加できるユーザーリストに表示されません。
以下は、各ユーザーがクリックすべきコミュニティリンクの画像の例です。
これにより、コミュニティページ（https://nation.marketo.com/）に移動します。ここで、プロフィール設定を完了することができます。また、このコミュニティボタンは、オーソライズドコンタクトである場合に、サポートポータルにアクセスしてケースを作成する方法です。
[サポート]ページから、サポート管理者は次のステップに従って、オーソライズドコンタクトを管理します。
- Marketoコミュニティにログインし、[サポート]をクリックします。
2.[オーソライズドサポートコンタクトの管理]をクリックして、オーソライズドコンタクトを承認または却下します。
（リマインダー：このボタンは、サポート資格のサポート管理者でない限り表示されません）
3.[オーソライズドサポートコンタクトの管理]ページの上部には、連絡先の総数に関する情報が表示されます。[Marketoサポートにオーソライズドコンタクトの追加を許可する]がオンになっている場合は、顧客がMarketoサポートにオーソライズドコンタクトの追加を許可していることを意味します。
4.連絡先を認定するには、連絡先名の横にあるオーソライズ[承認済み]チェックボックスをオンにします。
利用可能な連絡先のリストに表示するには、ユーザーは（Marketoにログインしているときに）、[コミュニティ]をクリックして、プロフィールを作成している必要があります。
5.連絡先の認定を取り消すには、連絡先名の横にあるオーソライズ[承認済み]チェックボックスをクリックしてチェックマークをオフにします。ポップアップで[OK]をクリックします。
リスト上の連絡先が会社の従業員ではなくなった場合、またはそのユーザーがケースを管理する必要がない場合は、オーソライズ[承認済み]ボックスの選択を解除し、[終了]チェックボックスをオンにすることで、連絡先をリストから完全に削除できます。ポップアップで[OK]をクリックします。
お疲れ様でした！アカウントのオーソライズドコンタクトを管理できるようになりました。
オーソライズドコンタクトの説明はMUGでもChampionがか解説しています。
MUG - Marketo Foundation - オンボーディング時に知っておくべきこと≫ https://mugs.marketo.com/events/details/marketo-japan-marketo-foundation-mug-presents-onbodeingushi-...
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