À propos de l’assistance
Détails complets de toutes les offres d'assistance Marketo :
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Contact mondial
https://support.marketo.com : Portail d’assistance en ligne pour la gestion des cas et la recherche dans la base de connaissances
support@marketo.com : Courriel pour la soumission de cas
supportescalations@marketo.com : Contacter la direction du support concernant les services d'assistance
marketocares@marketo.com : Questions concernant l’accès à l'assistance ou à la communauté
Informations sur les contacts régionaux
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Amériques :
Heures d’ouverture : M-F, 6 h à 18 h Pacifique
Numéro gratuit pour les États-Unis : +1 877 270 6586
Direct : +1 650 376 2303
Langues prises en charge :
Anglais, espagnol
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Jours fériés observés :
Jour de l’an
Jour de l’Indépendance
Thanksgiving et le jour suivant
Jour de Noël
La veille du Nouvel An
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Europe, Moyen-Orient et Afrique :
Heures d’ouverture : M-F, 8 h à 17 h GMT
Europe : +353 (0)1 511 9556
ROYAUME-UNI : 0800 151 3030
Langues prises en charge :
Anglais, français, allemand, portugais
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Jours fériés observés :
Jour de l’an
Lundi de Pâques
Jour de Noël
St. Stephen's Day
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Australie
Heures d’ouverture : M-F, 9 h à 18 h AET
ANZ : +61 2 8031 8188
Langues prises en charge :
Anglais
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Jours fériés observés :
Jour de l’an Jour de l’ANZAC
Jour de Noël Vendredi Saint
Lundi de Pâques Boxing Day
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Japon :
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h JST
JP: +81.03.4233.9014
Langues prises en charge :
Japonais
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Jours fériés observés :
Jour de l’an Jour de la Marine
Jour du passage à l’âge adulte
Jour du respect pour les personnes âgées
Jour de la fondation nationale
Fête nationale
Jour de l’équinoxe de printemps
Jour de l’équinoxe d’automne
Jour du Showa Journée des sports
Constitution Memorial Day
Jour de la culture
Fête des Verts Fête du travail Thanksgiving
Fête des enfants Anniversaire de l’empereur
Jour férié de remplacement
Fin d’année
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Assistance après les heures de travail pour les problèmes d’arrêt de production :
En ligne : Saisissez un cas dans le portail d’assistance avec la priorité P1.
Par téléphone : Appelez la ligne d’assistance et suivez les instructions P1
Réponse initiale SLT
Nous vous demandons d’utiliser les définitions de priorité suivantes lors du réglage de la priorité de votre cas :
Nous vous demandons d’utiliser les définitions de priorité suivantes lors du réglage de la priorité de votre cas :
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Priorité
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Description
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P1
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Critique de mission : Arrêt d’une fonction essentielle de l’entreprise ou perte potentielle de données essentielles à la mission.
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P2
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Urgent : Une fonctionnalité ou un flux de travail majeur ne fonctionne pas, le flux de travail critique pour la mission et la majorité de la communauté des utilisateurs ne sont pas bloqués.
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P3
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Important : La facilité d’utilisation normale ou l’achèvement de la tâche est impacté, mais fonctionnel ou une solution de contournement est disponible.
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P4
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Mineur : Problème mineur requérant une correction, le flux de travail normal n’est pas affecté.
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