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Informations contacts supprimées

Question asked by 931acd785b50fe1235f2e3573569f7750ede6713 on Jun 8, 2016
Latest reply on Jun 16, 2016 by 931acd785b50fe1235f2e3573569f7750ede6713

Bonjour à toutes et à tous,

 

Depuis plusieurs mois, nous rencontrons parfois un problème lors de l'importation et lors de la synchronisation d'une nouvelle liste (ex : participants à nos webinars ou trade shows). Bien que le problème ne soit pas récurrent, il est tout de même ennuyeux.

 

Comme le titre l'indique, lorsque nous importons un fichier excel .csv (point virgule - Format Français) puis que l'on transforme en .csv virgule (format US) et, que nous lançons l'importation par défaut (mais aussi en Skip new leads and updates)... Certains contacts sur Salesforce perdent leur adresse email, leur numéro de téléphone (ou se le voient modifié).

Par conséquent, lorsque nos chargés de compte veulent aller sur leur fiche contact, des informations importantes sont supprimées...

 

Est-ce que quelqu'un sait comment régler ce problème s'il vous plaît ?

 

 

Je vous en remercie par avance et vous souhaite de passer une bonne journée

 

- Etienne

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