正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

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正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

Marketoサポートにアクセスするには、Marketoユーザー権限とは別に「正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)」権限が必要です。オーソライズドコンタクト設定は、お客様のサポートポータルにおけるカスタマーアドミンにより可能です。

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カスタマーアドミンとオーソライズドコンタクト

カスタマーアドミン

オーソライズドコンタクトに追加したり、リストから削除したりできるサポート問い合わせに関する管理者

 

オーソライズドコンタクト

サポート問い合わせ(ケース起票や有償サービスの場合は電話問い合わせ)ができる権限を持つユーザー

  • オーソライズドコンタクトの上限数はご契約サービスレベルごとに異なります
  • 1シートから追加購入可能です
  • オーソライズドコンタクトの総数にカスタマーアドミンも含まれます

 

オーソライズドコンタクト設定方法

カスタマーアドミンがコミュニティのサポートページにアクセスして設定します。

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オーソライズドサポートコンタクトの管理画面

  • オーソライズドコンタクトのトータル人数 Allowed: 貴社のご契約人数
  • オーソライズドコンタクトのトータル人数 Used: 現在の利用数
  • オーソライズドコンタクトのトータル人数 Unused:未使用数(空シート数)
  • マルケトサポートチームによるオーソライズドサポートコンタクトの追加を許可する:チェックを外すとカスタマーアドミン以外、オーソライズドコンタクトの追加が出来なくなります(弊社にお問い合わせ頂いても対応できなくなりますのでご注意下さい)
  • カスタマーアドミンの変更はページの最後にある「カスタマーケア」窓口までメールでご依頼ください

 

設定方法

  • オーソライズドコンタクトに追加するとき:オーソライズ(承認)済み にチェックを入れる
  • オーソライズドコンタクトから除外するとき:オーソライズ(承認)済み のチェックを外す
  • 異動・退職などでこのリストから消去したいとき:退職済み にチェックを入れる

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問い合わせ先

サポートポータルご利用に関連するトラブルやご質問はカスタマーケアまでご連絡ください。

連絡先: marketocares@marketo.com

 

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4 REPLIES 4
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Re: 正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

オーソライズドコンタクトの中の1名がカスタマーアドミンとなり

ここがねぇ。2名できると良いんですけどねぇ。。。。事業継続性(BCP)の点で、たまに問題になります。

-Yamada

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Re: 正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

Taishi Yamada‌さん、ご質問の点、カスタマーケアの部門に確認しておりますのでお返事までどうぞお待ちください。

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Re: 正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

Taishi Yamada‌さん、ご期待に沿えず申し訳ないのですが、1つのサポート契約に対してお一人のCustomer Adminを設けるようにさせて頂いているとのことでした。

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Re: 正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

了解です。ご確認、ありがとうございます。

-Yamada