正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)の管理

Document created by Eri Shimomura Employee on Jun 25, 2019Last modified by Eri Shimomura Employee on Jun 25, 2019
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

Marketoサポートにアクセスするには、Marketoユーザー権限とは別に「正規サポート連絡先(オーソライズドコンタクト)」権限が必要です。オーソライズドコンタクト設定は、お客様のサポートポータルにおけるカスタマーアドミンにより可能です。

 

 

カスタマーアドミンとオーソライズドコンタクト

契約サポートレベルに応じて登録可能な人数に上限があります(1名単位で追加購入も可能です。お問い合わせください)

オーソライズドコンタクトの中の1名がカスタマーアドミンとなり、カスタマーアドミンによってユーザーをオーソライズドコンタクトとして設定したり、解除したりすることが出来ます。

オーソライズドコンタクト権限を有していないとサポートポータルの新規ケース登録、およびプレミア・エリートの電話窓口(通常問合せ)にアクセスすることができません。

 

オーソライズドコンタクト設定方法

カスタマーアドミンがサポートポータル(https://support.marketo.com)にアクセスして設定します。

サポートコンタクト名に名前が表示される、あるいは右上の検索ボックスで検索出来るユーザーはMarketoユーザーで一度でもアプリケーションの右上からコミュニティをクリックしてアクセスしたことがあるユーザーです。

ユーザーをオーソライズドコンタクトに設定する

IS AUTHORIZEDにチェックを入れます

 

ユーザーをオーソライズドコンタクトから解除する

IS AUTHORIZEDにチェックを外します。

チェックを外すと確認のためのポップアップが表示されるので[OK]をクリックします。

 

カスタマーアドミンを変更する

Marektoカスタマーケアにご連絡ください(下記の問合せ先を参照)

 

 

問い合わせ先

サポートポータルに関連するトラブルやご質問はカスタマーケアまでご連絡ください。

連絡先: marketocares@marketo.com

 

Attachments

    Outcomes