パートナーのMarketoカスタマーサポート利用方法

Document created by Tsuneko Ogawa Employee on Jun 28, 2019
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パートナーサポートアクセス(Partner Support Access) は登録されたサードパーティエージェンシーと契約をされているお客様に対し、パートナーコンサルタントをお客様アカウントのオーソライズドコンタクトとして追加登録することなく、Marketoサポートにケースを挙げる権限を与えるためのオプションです。パートナーサポートアクセスリクエストを承認した場合、そのパートナーエージェンシーは以下のことが可能となります:

  • パートナーエージェンシー自身のお名前、もしくはお客様のオーソライズドコンタクトのお名前にて、お客様のMarketo サブスクリプションに対するサポートケースを起票する
  • ケースの調査のためにお客様のMarketoサブスクリプションにMarketoサポートがログインすることを承認する
  • お客様のMarketoサブスクリプションのレイアウトや機能の変更を依頼する (例: カスタムフィールドの作成/更新/マージ/削除、CRM連携の頻度やカスタム同期フィルターなどの設定の更新など
注: パートナーサポートアクセスはパートナーエージェンシーにアカウントレベルでの権限を与えるわけではありません。パートナーはお客様環境のオーソライズドコンタクトの設定やあらゆる契約関連の内容に関して変更を行う権限はありません。

 

パートナーサポートアクセスリクエストの確認方法

 

サードパーティエージェンシーがパートナーサポートアクセス (Partner Support Access)リクエストを提出すると、お客様のMarketoサブスクリプションのカスタマーアドミン(管理者)宛てににメールが送付されます。カスタマーアドミンは以下の手順でそのリクエストを承認または拒否できます。

 

1. Marketo コミュニティにログインし、Support > Submit A Case をクリックします。

 

2. ケースアプリ (My Cases) がロードされましたら、パートナーサポートアクセスタブをクリックします。

 

3. パートナー期間のドロップダウンメニューをクリックし、希望のオプションを選びます:

A. いいえ - リクエストを拒否します。サードパーティエージェンシーにMarketoサポートに対する権限を与えません。

B. はい [60/180/365日] -選択した期間にパートナーエージェントにMarketoサポートに対する権限を与えます。

 

4. 送信をクリックします。

 

このパートナーサポートアクセスタブからいつでもパートナーに権限を付与したり、剥奪したりすることができます。

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